管理学原理串讲资料.doc

管理学原理串讲资料1.1.管理管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2.2.管理学管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。3.3.系统系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。4.4.霍桑实验霍桑实验：1924-1932 年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的， 因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。5.5.管理理论丛林管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。6.6.战略管理战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。7.7.全面质量管理全面质量管理 TQMTQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。8.8.环境的不确定性环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。9.9.社会责任社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。10.10.计划工作计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。11.11.许诺原理许诺原理： 是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。12.12.目标目标： 是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。13.13.目标管理目标管理： 是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。14.14.战略战略： 是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。15.15.政策政策： 是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。16.16.决策决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。17.17.外推法外推法： 是利用过去的资料来预测未来状态的方法。18.18.德尔菲法德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。19.9.组织工作组织工作： 是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。20.20.组织结构组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。21.21.目标统一原理目标统一原理： 是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。22.22.职位设计职位设计： 就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。23.23.职位特征模型职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈24.24.安东尼结构安东尼结构： 是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次： 战略规划层，战术计划层和运行管理层。25.25.部门部门： 是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。26.26.授权授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完成任务的责任。27.27.活性化活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。28.28.业务流程再造业务流程再造： 为了在诸如成本， 质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。29.29.人员配备人员配备： 是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目