企业管理资料-团队沟通与冲突管理技巧.ppt

从优秀走向卓越-团队沟通与冲突管理技巧研习-,研 习 目 标,了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道分享大家的实务经验,团队合作、成效卓越,有效组织 组织者职责：掌握时间和进度、发现闪光点、关注每个人共同承诺为小组起个你们喜欢的队名思考分享团队沟通的最大障碍有哪些？,走向卓越之 团队协作篇,“Team-团队”在韦氏辞典中解释是： 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。,“一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,团队的定义,组织是对完成特定使命的人的系统性安排。,组织及组织存在的三大条件,组织是人组成的集合，组织活动的资源配置是通过人来完成的。组织是适应于目标的需要，每个组织都有自己特定的使命和目标。组织通过分工协作和沟通协调来实现目标。,组织行为学： 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。,团队的领导在韦氏辞典的解释是： 一匹套在马群前的马！,他是一个队员，在需要做事情的时候，采取第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力交给团队。这是个双重角色： 指导团队工作的联合行动； 培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。,团队领导的定义,管理者与领导者的行为特征差异,管理者,领导者,群体的概念： 两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。,群体的定义,在决策方面 作为群体应该有明确的决策人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。,团队和群体的区别说明（一）,团队和群体的区别说明（二）,责任方面 群体的领导者要负很大责任。 团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。,角色方面 群体成员的角色组合多为随机性，互补性差 而团队成员的角色则是互充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成功能互补，从而达到整个团队的有效组合。,团队和群体的区别说明（三）,团队协作的瓶颈,成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。团队领导者角色错位，无法依据团队成员的不同发展成熟度实施领导管理。,CW-实施者CH-协调者SH-塑造者PL-创新者RI-调查者ME-监督者TW-支助者CF-完善者,团队角色分类,团队角色评分表,实施者,作用：将计划和目标转化成实际行动，并有系统、高效率地执行。行为：认真、不妥协、坚定优点：高效、自律、务实弱点：缺乏灵活性,作用：组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的能力。行为：积极、勤恳、可靠优点：公正、守约、稳重弱点：创造力一般,协调者,作用：引导他人活动、促使团队达成一致行为：有支配欲、煽动性强、喜欢辩论优点：敢于挑战、果断迅速、自信弱点：固执、有时太急躁,塑造者,作用：生成新思想和新的工作方法，提供非传统的开端或解决方案行为：独立、孤高、敏感优点：有创意、想象力丰富弱点：不务实、自傲,创新者,作用：探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络、谈判行为：外向、热情、有活力优点：善于交往、能影响人弱点善变、虎头蛇尾,调查者,作用：对问题、建议和计划进行分析；以实际性和目的性为基础进行评估行为：言行谨慎、理智、冷静优点关注细节、分析判断力强、客观弱点过于挑剔、决策迟缓,监督者,作用：鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队氛围行为：外向、乐于助人、宽宏大度优点：温和、亲善、易于接纳他人弱点缺乏一定的强硬和果断、过于妥协,支助者,作用：工作执行力强，完善团队活动行为：内向、认真、细致优点：勤劳、有条理、耐心弱点：过于焦虑、缺乏果敢,完善者,漫画“启悟”,错在哪里？,组织内的1+1变数关系,发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110,目标明确,共同决策,步调一致,信任互助,勇担责任,高绩效团队的五大要素,高绩效团队沟通的六大行为要点,双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问题和所遇到的困难双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法在沟通的过程中，是对事不对人是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。,从雁行理论看团队运作,秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地