儿童乐园(游乐园)运营管理手册.docx

多多 喜喜 乐乐 儿儿 童童 成成 长长 乐乐 园园 运运 营营 管管 理理 手手 册册 V1.3V1.3 第一章、门店行政管理制度第一章、门店行政管理制度 一、员工录用与离职：员工录用与离职： 1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除 劳动关系，并追究相关经济法律责任。 2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者， 无试用期工资。 3、 本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针， 正式员工辞职须提前十五天写出书面辞 呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。 4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。 5、每月 8 号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金 1000 元，第二个月工资中扣押，公 司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。 二、考勤管理二、考勤管理 1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。 2、 事假要提前一天申请。 特殊原因也必须提前电话通知， 违者按旷工论。 病假需有医院就诊证明， 任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。 3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺 勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至 少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。 4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过 30 分钟。 5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有 权力将其辞退。 7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。 8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前 请示店长批准，每周只准调一次班。 三、员工福利三、员工福利 1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休 。 2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准） 。 元 旦 1 天；春节 3 天；清明 1 天；劳动节 1 天；端午节 1 天；中秋节 1 天；国庆节 3 天。员工因 公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。 3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期 间发放基本工资。 4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得 3 天有薪假，但必须预先向所在门店的店 长申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。 5、员工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在 100 元以内。 6、全勤奖 100 元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。 7、在公司任职满一年，可申请加薪 100 元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享 受 5 天带薪年假。 8、在公司任职满一年，可享受社保补贴 200 元。 四、四、员工行为准则员工行为准则 一、仪表仪容 1、所有员工必须穿着公司指定的服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。 2、保持发型整洁，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。 3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。 4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其余时间和在场内不可补妆。 二、行为规范 1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指 甲钳，不得做一切与营业无关的其它事情。 2、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或店长批准） ，不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅 离岗位及现场。 3、禁止用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞顾客，解答询问时要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人 解决不了的问题及时向上反映，决不可用侮辱性语言回敬对方。 4、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便邀请亲朋好友。 5、学会职业微笑，建立与顾客善意交流的桥梁，不断提高服务水平。 三、语言规范 1、熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再 来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。 2、禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。 3、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。 四、处事待客 1、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。 2、对客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给予解释