质量信息管理的制度.docx

质量信息管理的制度1 为确保质量管理工作的有效开展，建立高效畅通的质里信息渠道，充分发挥质量信息的作用，根据药品管理法和药品经营质量管理规范等有关法律、法规，特制定本制度。2 质量信息是指企业内外环境对企业质量管理工作产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。3 药店应建立以质量管理部为中心的信息反馈、传递、分析及处理的质量信息网络体系。4 质量信息包括以下内容4.1 国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；4.2 药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告：4.3 市场情况的相关动态及发展导向；4.4 药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；4.5 药店内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等。4.6 客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。5 按照质量信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理5.1 A 类信息：指对药店有重大影响，需要药店最高领导作出判断和决策，并由药店各部门协同配合处理的信息；5.2 B 类信息： 指涉及药店两个以上部门， 需由领导或质量管理部协调处理的信息；5.3 C 类信息：可由相关部门自行协调处理的信息。6 质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。7 质量信息的收集方法7.1 药店内部信息：通过统计报表定期反映各类质量的相关信息。通过质量分析会、工作汇报会等收集质量的相关信息。通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递；通过有效方式收集职工意见、建议，了解质量信息。7.2 药店外部信息：通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息。通过现场观察及咨询了解相关信息。通过电子信息媒介收集质量信息。通过公共关系网络收集质量信息。通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。8 质量信息的处理8.1 A 类信息：由药店领导判断决策，质量管理部负责组织传递并督促执行。8.2 B 类信息： 由主管部门协调决策， 质量管理部传递、 反馈并督促执行。8.3 C 类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质量管理部。9 质量管理部对异常、 突发的重大质量信息要以书面形式， 在 24 小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。10 各部门应相互协调、配合，将质量信息及时报质量管理部，经质量管理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。