中层管理者沟通艺术.pptx

企业管理者课程,中层管理者沟通艺术,Peter Drucker,何为有效沟通,02,沟通的重要性,01,企业案例,04,上级与下属的沟通,03,CONTENTS,1,PART ONE,沟通的重要性,人与人的交流如同水渠，沟则通反之则会堵塞,撕纸游戏,Tear the paper,听口令莫要提问,问题在于大家对于问题的理解不同,1,世界上没有绝对相同的2个人,2,每个人的社会背景不同,3,每个人的 文化背景也不同,4,每个人的习惯不同,墨子与耕柱的故事,扁鹊见蔡桓公,1,沟通能够消除一切障碍,2,管理者应该常与下属沟通,3,沟通一定是双向的、互动的,两则故事的启示,2,PART TWO,何为有效沟通,说了一大堆等于白说还不如不说,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通一定会产生结果与共识，否则就是沟而不通,什么是沟通,Communicate,三要素：要点：1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听的合理,沟通的要点与要素,表达,倾听,反馈,人际沟通目的：建立良好关系 核心：关系导向工作沟通目的：做好工作 核心：准确与效率商务沟通目的：赢得客户 核心：目的导向,沟通的类别,Category,有效的沟通,Effective,“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。,“在哪里？”消防队的接线员问。,“在我家！”,“我是说失火的地点在哪里？”,“在厨房！”,“我知道，可是我们该怎样去你家呢？”,“你们不是有救火车吗？”,1互相尊重，双方就事论事2在沟通时，只针对问题，不要翻旧账 3不要在生气的时候沟通，容易语无伦次 4讲话内容简单扼要，不要重复 5不要用命令的语气来沟通 6多说赞美的话 7不要因对方的攻击，就立即选择攻击,Effective,有效的沟通,不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文 只听自己想要听的只顾表达自己的看法 被第一印象及身份、地位左右用威胁的语句 过度自我为中心易受干扰的环境 不信任对方,Taboo,沟通的禁忌,3,PART TWO,上下级的沟通,沟通决定业绩决定影响力,控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理）表达情感（分享挫折与满足）流通信息,上下级沟通的目的,Objective,上下级之间的问题,Problem,1、在管理员工的过程当中员工不信服。2、在员工的心目当中是害怕而不是威信。3、在员工中的威信不足。4、在管理过程当中不知该如何与下属沟通,1、他的成败从一个侧面反应你的沟通能力与带教能力2、带出来的下属会成为一生的朋友3、通过自己的努力成就别人的都是伟人4、他的工资也决定着你的工资,发自你的真心去帮助他们,Sincerely,华为是不让员工吃亏，海底捞倡导内部和谐沟通，阿里是让天下的没有难做的生意，万科是创造健康丰盛的人生，顺丰是为了让一批人过上有尊严的生活他们都是在成就他人，成就他人的同时也就成就了自己,70后,80后,90后,00后,敬业；认真；任劳任怨；需要有稳定的收入,有思想；需要空间（工作、升职）；埋怨但依然会做；有一定的抗压能力；需要一定的认同；喜欢轻松的团队氛围,有一些叛逆；需要空间（工作、升职）；需要认同；抗压能力较差；想法过多；心态发生变化时会消极；需要鼓励；会有埋怨；喜欢轻松的团队氛围,叛逆；需要经常性的沟通；需要人性化管理；抗压能力差；思想不稳定；需要认同；需要经常性的鼓励；流动性大；埋怨声过多；有一些自私；有一些自我；喜欢开心的团队氛围,年龄之轮,Age,末尾的一代人，新生的一代人,他们出生在史上最惨一代80后的后面，生活相对富足、小康，大多数人 温饱不是问题，独生子女居多，宠爱，甚至溺爱。他们执拗，有个性 想象力丰富，活泼开朗，抗压力比较弱，这种压力甚至轻如一顿斥责,当然他们当中依然有从小开始当家，听话懂事，吃苦耐劳的孩子，绝大多数来自较偏远、较贫困地区，他们也憧憬外部世界，五彩斑斓的外部世界也欢迎他们,90后,我的语言太过强势，可能来自用词，可能来自语气。,作为一个领导,这些情况你有过吗,职位的不同，不等于人格上的贵贱。事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”；你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。,Leader,小视频,作为一个领导,这些情况你有过吗,Leader,我为什么要对他说赞扬的话？我可是领导。,每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。,公开场合的赞扬能够大幅度的提振信心,组内会议中，集体活动中，表现优异，工作业绩突出的员工做给予表扬同时，你希望他能够做得更好的，或者遇到瓶颈甚至要放弃的员工一定也要鼓励和表扬，人