物业安全岗位礼仪规范.docx

物业安全岗位礼仪规范礼宾礼仪是礼宾员道德品质、生活行为、待人处事的准则，是礼宾仪容、仪表、言谈、举止、精神风貌、素质修养的体现。具体包括：1. 言谈、举止1） 谈话自然、用语文明。礼宾无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。2） 坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。坐时不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子。要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。 （席地而坐时：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。坐椅、凳时，两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。应有庄重挺拔、稳如泰山的美感） 。3） 站姿端庄。站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，体现出礼宾的雄壮与尊严。身体不要歪斜，倚靠，更不能伸懒腰，打呵欠，挖鼻孔。（礼宾站立时要精神振奋、态度严肃、姿态端正。动作要领：三挺、两收、两平。三挺：挺腿、挺胸、挺颈；两收：小腹微收、下颌微收；两平：肩要平、两眼平视前方） ，在岗位执勤时必须保持跨立或立正姿势。4）行走稳健。行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步履要轻捷，稳健。在公开场合行走时，要遵守交通规则，步行时要走人行道，过马路时，要走人行横道，行人之间要礼让，与人交谈时要靠边站立，走路时，不要左顾右盼，东张西望，着制服行走时，不要边走边吃东西、吸烟、或将手插在裤兜内。 （礼宾行走步伐一般用齐步，要求走直线，精神饱满，身体稳定，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。在日常生活中要注意走路的姿态，不得袖手、背手和手插兜、不得边走边说笑，做到二人成列，三人成行） 。2. 仪容、仪表1）发型：礼宾蓄发不得露于帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽沿以下头发不得超过 15MM。不得烫发。头发要勤梳理，胡须要刮干净，指甲要经常修剪，内外衣服要保持清洁。不要随地吐痰。2）服饰：着制服时，不准围围巾，不准戴异色手套、不准戴耳环、项链、戒指等饰品。3）佩戴：礼宾不允许随便佩戴证章，着制服时，可以佩戴公司统一颁发的证章、奖章，不得佩戴其他徽章，统一佩戴时，必须戴在上衣的左上方。4） 着装: 礼宾执勤时必须严格按照着装规定统一着制服。 要求： 规范、配套整洁。5）规范: 执勤时着制服是公司规定的最基本要求。礼宾不能私自改制制服，不能在制服外面套便服，必须按规定佩戴帽徽、肩章、腰带。6）配套: 按照规定，帽子、上衣、下装必须配套穿着，不得将不同场合、季节穿着随意混穿。7） 整洁: 着冬服时必须内着白衬衣， 系统一领带， 内衣下摆不得外露。不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。帽子带不得套在帽墙上。通常着制式皮鞋（黑色） ，不得穿高跟鞋和异色鞋。3. 敬礼当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问、交接班换岗或顾客交涉时，须敬礼。1）举手礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。这是礼宾最常见的礼节。行举手礼时，行礼者与受礼者的距离应恰当，一般在 3-5 米的位置。敬礼的姿势要正确规范，上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或太阳穴，手心向下稍向外张，手腕伸直，右大臂略平，与两肩成一线，两眼注视受礼者。单个礼宾在停止间与行进间敬礼略有差异，停止间敬礼要面向受礼者立正行举手礼，待受礼者还礼后礼毕。行进间敬礼应将头转向受礼者行举手礼，手不随头转动，并继续行进，左大臂自然摆动，待受礼者还礼后礼毕。2）注目礼： （注视受礼者并用目光迎、送来表示敬意的一种礼节） 。行注目礼时，行礼者应向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。4. 站姿1 ）礼宾人员站立时，要保持精神振奋，态度严肃、姿势端正。要做到三挺、两收、两平，三挺即挺腿、挺胸、挺颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然向下垂直（双手有侧放式、后背式站姿） ，这样站立的姿势才能气宇轩昂、英姿勃勃。2 ）礼宾人员站着与宾客谈话时，要面向宾客，保持一定距离（交际场合的谈话距离约 60 厘米左右） 。3 ）礼宾人员姿势要端正，不能身斜体歪，不能两腿分开很大距离，或倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等站姿，都是不雅观和失礼的仪态。4 ）礼宾人员在服务岗位上站立时，不要下意识做小动作，如摆弄衣服、咬手指、玩弄打火机、香烟盒等。不要用手抱肘，手也不能插在腰间，双手也不可插在衣袋中。5. 坐姿1 ）礼宾人员席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上， 上体保持正直， 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，礼宾人员的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2） 礼宾人员在岗位坐姿需上体自然坐