快递公司应急预案.doc

精心整理 突发事件应急预案 一、总则总则： 建立健全 XXXXXXXXXXXXXX 突发事件的应急工作机制，提高应对突发事件的处 理能力，最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害，确保公司货物的安 全畅通。对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢 复正常生产。 二、应急处置领导小组及通信方式应急处置领导小组及通信方式 组长：联系电话：组员： 三、适用范围适用范围： 公司各部门及全体员工。 四、应急预案等级应急预案等级： 1、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火 灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件， 与外国友人发生摩擦等； 2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现 寄递违禁物品； 3、二级预案（较重）积压快件（区域在 20 票以上），丢失快件（区域在 5 票以上）， 快件（区域在 100 票以上）中转过程中断； 4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务 态度等。 五、应急处置报告程序应急处置报告程序： 精心整理 1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理， 在 30 分钟处理完毕，并将结果上报给相关人员； 2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组 长，由副组长负责监督，成员直接处理，在 8 小时处理完毕，并将处理结果上报给 相关组长； 3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组 长，组长直接处理，在 12 小时处理完毕； 4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组 长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在 24 小时处理完毕，并将 处理结果上报给相关管理部门。 六、处置措施：处置措施： 1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即 安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正； 2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中， 对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换； 3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进 行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任； 4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收 件客户时，经过调查核实，按照邮政法相关规定为依据，结合总公司规定，迅 速给予理赔； 5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规， 进行处理。 精心整理 6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100验视制度，谁收到 违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实 不到位，负管理责任。发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。从源头抓 起，中转过程监察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通 过寄递渠道流通； 7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前提， 安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造 成的损失； 8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部门，协助公安部门保 护现场，和配合处理。 9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影 响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督，从预 防为主，防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任，责成改正，赔礼道歉、赔 偿等，将事情处理圆满，维护国家和城市形象； 10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改 进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。 七、处置要求：处置要求： 防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。 八、善后处理工作：善后处理工作： 对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况； 对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免再次发生； 及时上报，追究责任人责任； 群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张； 精心整理 接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示； 正面报道，宣传，弘扬企业形象。 /