交通安全运输承诺制度.docx

《交通安全运输承诺制度》讲解了交通运输安全过程中对乘车人提供安全、热情、方便服务的许诺。该制度强调安全承诺是交通法律、法规、管理、监督和合理利用相关工作的基础。服务承诺的具体内容包括严格按法律法规执行安全行车事项，开车前公开告知乘客注意事项，驾驶人需向乘客作出承诺并在期限内顺利送达目的地，并一次性告知途经路线和站点信息。待人接物要求文明礼貌，不得刁难或训骂乘客，对于乘客疑难问题要耐心解答，在正常运输途中需随时提供优质服务。违诺处理方面，举止不文明者将受到批评教育，态度粗暴并与乘客争吵者按照公司管理制度处理，严重情况造成恶劣影响则依照规定给予严厉处罚。保证措施上，企业通过向旅客承诺内容并接受监督以提升服务质量，塑造良好形象，对表现突出的驾驶人员进行表扬奖励，屡次违反制度的则依据考核制度处理。

《交通安全运输承诺制度》适用于交通运输行业内的客运公司及所有涉及乘客运输业务的企业单位。这不仅涵盖了城市公交、长途客运等公共交通服务提供商，也适用于各类提供包车、定制化出行方案的私人运输企业。该制度特别针对一线驾驶人员，要求其在日常工作中遵守承诺，为乘客提供优质、安全的服务，同时也为企业管理层提供了规范员工行为和服务质量的指导框架，有助于整个行业的健康发展。