城市轨道交通运营服务管理规范DB11T647-2021.pdf

《城市轨道交通运营服务管理规范》讲解了北京市地方标准在2021年对城市轨道交通运营服务的全面规定。该文件明确了适用于城市轨道交通运营服务及相关管理活动的具体要求，包括有轨电车和公交化运营市域（郊）铁路的相关要求。文档详细阐述了设施设备、服务、环境的整体要求以及服务承诺方面的具体条款。此外，该文件还更改并增加了多个关键领域的要求，例如行车服务、车站服务、票务服务、信息服务、无障碍服务、运营环境、员工规范、广告设施与便民设施管理、安全管理、应急管理等内容。特别强调了安全检查和疫情防控的重要性，并新增了运营服务评价要求。附录中提供了运营服务指标计算方法，确保各运营单位可以科学地评估自身服务水平。

《城市轨道交通运营服务管理规范》适用于城市轨道交通运营企业及相关管理部门。具体而言，这份规范为地铁公司、有轨电车运营商、公交化运营市域（郊）铁路运营商等提供了详尽的操作指南和服务标准。它不仅指导日常运营管理，也为新线路建设和既有线路改造提供了参考依据。通过遵循此规范，相关企业能够提升服务质量，确保乘客的安全与舒适，同时满足政府监管部门的要求。此外，该规范也适用于第三方评估机构，帮助其进行有效的服务质量评估。