购物中心无接触服务规范DB13T5601-2022.pdf

《购物中心无接触服务规范DB13T5601-2022》讲解了河北省在突发公共卫生事件期间，购物中心如何有效实施无接触服务的总体要求、具体操作流程和服务质量管控措施。该文件明确规定了购物中心开展无接触服务的范围，包括服务内容及流程、入驻商户服务、服务质量管控、异常情况处理和持续改进等五大方面。在总体要求上，文件强调根据突发公共卫生事件的性质和政府有关规定，确定或调整无接触服务的内容和流程，并对购物中心不同业态进行区域划分，确保所提供的无接触服务能够闭合式管理。文件还详细规定了信息公布的具体方式，如建立疫情防控信息发布机制，通过多种渠道向顾客传达相关信息。动线规划及导购系统方面，文件提出要根据疫情防控要求重新规划原有动线，避免人流交叉，并为疏导员配备必要的防护物品。出入口管理部分则强调了合理规划出入口的重要性，包括设置隔离区、配备防疫物品以及利用客流统计系统限制进场人数。此外，文件还特别指出大厅及客服中心应与购物中心其他通道重新规划并标示，以确保人员分流。

《购物中心无接触服务规范DB13T5601-2022》适用于河北省内所有提供无接触服务的购物中心，无论是大型综合商业体还是小型购物广场。这份文件为购物中心管理者提供了详细的指导方针，帮助其在突发公共卫生事件期间保障顾客和员工的安全。同时，它也适用于购物中心内的各类入驻商户，为其提供明确的服务规范，确保服务过程中的无接触操作符合标准。此外，该规范同样适用于参与购物中心日常运营的相关工作人员，如安保人员、清洁工等，确保他们了解并遵循相关规定，共同维护一个安全、有序的购物环境。