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类型加油站员工岗位职责及工作流程.docx

  • 上传人:人***
  • 文档编号:231591
  • 上传时间:2023-02-09
  • 格式:DOCX
  • 页数:7
  • 大小:15.29KB
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    关 键  词:
    加油站 员工 岗位职责 工作 流程
    资源描述:
    加油站员工岗位职责及工作流程一、收银(开票)员(一)岗位职责1.严格遵守加油站规章制度,做好当班收银工作。2.熟悉财务制度和财经纪律,以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度,规范操作,按章办事。3.熟悉油品价格和收款开票程序,为顾客提供快速、准确、优质的服务。4.妥善保管发票、印章、现金,严防丢失。5.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。6.做好交接班工作,负责填制本班销售报表。7.完成站长交办的其他工作。(二)任职要求1.具有良好的个人形象,身体健康。2.具备简单的英语对话能力。3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准,了解掌握公司的各项规章制度。4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。(三)工作流程及要求1.接待顾客迎客语:“您好!欢迎光临!等”要 求:必须使用文明用语,吐字清晰、声音洪亮。2.确认数量询 问:“请问,您加的油元吗?”如果顾客说出所加油品、金额,则要加以确认。3.唱收唱付唱 收:“收您元。”开 票:如实为客户开具发票。唱 付:“找您元,还有发票。”要 求:首先识别所收货币真伪,找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。4.礼貌送客送客语:“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”要 求:必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。错误的做法:1.态度生硬、不礼貌“喂?”2.收银时,没有唱收唱付。3.收起货币不检验就放起来。4.发票、印章、现金随意放置,收银室门敞开。5.没有使用适当的称呼。6.言行没有分寸。二、加油员(一)岗位职责1.严格遵守公司规章制度,做好当班加工作。2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理需求。3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护,并能判断和排除一般故障。4.负责岗位范围内的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的行为,及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能,熟练使用站内消防器材。6.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。7.做好交接班工作。8.完成站长交办的其他工作。(二)任职要求1.身体健康,具备简单的英语对话能力。2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。3.熟悉法律、法规和行业标准,掌握公司的各项规章制度。(三)工作流程及要求1.引车到位手 势:双臂置于胸前,手朝上弯曲,手心朝向自己,面向车辆,手臂前后摆动,引导车辆靠近加油机。要 求:提前就位,动作规范、有力,体现对顾客的礼貌和欢迎。2.问候顾客问候语:“您好!(先生、师傅、老板、女士)您加油吗?您加多少?”提示语:“车辆请熄火,请勿吸烟或接打手机。”要 求:提示语、问候语必须要说,吐字清晰、,声音洪亮。3.开油箱盖要 求:动作轻柔,油箱盖不要随地乱放。4.加注油品操 作:油枪轻轻插入油箱口。确 认:“油(升或元),对吗?”开 机:合闸动作要轻柔。提 示:“请看,加油机已归零。”开始加油。要 求:操作动作要轻柔,确认语和提示语必须要说。5.加油过程要 求:一手持枪,一手扶软管,注意观察,防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为,如有发现,立刻礼貌制止。6.加油结束操 作:油品加注完毕后,轻抬油枪,控净枪内余油。油枪拔出后枪口朝天,切勿对人。关闭油箱盖,放回油枪。要 求:枪内余油要控净,以免滴落到车上。7.结算油款提 示:“加油完毕,油元,请到收银台交款开发票。”要 求:提示的同时,一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向收银台方向。特 例:如果顾客不需要发票,直接交钱给加油员时,要“唱收唱付。”“收您元,找您元(正好)。”要 求:提示语、唱收唱付必须要说。8.引车出站手 势:加油员一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向出站方向。送别语:“请慢走、一路平安等”要 求:指引手势与送别语同时进行。错误的做法:1.把加油枪交给顾客操作。2.将加油枪对准顾客。3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。4.车辆未熄火加油。5.为存在明显事故隐患的车辆加油。6.加油站上空电闪雷鸣时加油。7.洒、冒油品未擦试干净,继续加油。8.用加油枪敲打油箱口。9.在加油站内使用移动通信设备。10.在加油站内直接给车辆加注机油。11.在加油站内修车。12.收取司乘人员的“小费”。特别注意:1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗2.车辆加油未熄火不准加油,严禁加油枪碰撞车辆排烟口。3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。4.整个工作过程尽量使用普通话,不要使用地方俚语,不要跟顾客开玩笑,不要跟顾客闲扯!(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法1.油枪跑冒油。(1)立即关闭油枪和加油机。(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。(4)不准立即起动车辆。(5)如跑冒油数量较多,应立即封锁现场,然后按上述步骤处理。2.加错油品(1
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