质量管理顺口溜.docx

《质量管理顺口溜》讲解了质量管理体系中的多个重要概念和操作流程，将复杂的专业术语通过朗朗上口的顺口溜形式进行表达。该文描述了质量“三部曲”，即质量计划、质量控制与质量改进，并且涵盖了质量概念的发展阶段，从符合性到适用性再到广义质量。文中还提及质量检验的不同形式，包括原始凭证查验、实物检验及驻厂验收等三种主要方式，以及进货或来料、过程和成品这三大检验时机。对于质量检查，则列举了抽样、全检与免检的方式，以及外观、尺寸和性能三个主要项目。同时强调了自检、互检、专检的双三检制，以及首件产品必须经过工人、班组长和检验员的三重检验。关于不合格品处理，文档指出存在严重缺陷、主要缺陷和次要缺陷三种情况，处理方式为返工返修、让步接收或降低使用等级、报废或拒收。此外，文档提出了质量工作中的“三不”原则：不接受、不制造、不移交不合格品；并要求按图纸、工艺和标准进行生产，强调了产品质量检验员、宣传员和技术辅导员的作用。为了确保客户满意，服务态度要让员工满意，检验后的下工序满意，出厂产品需满足客户需求。面对质量事故，应分析原因、危害性并采取措施，做到原因不明、责任不清、措施不落实绝不放过。体系运行中提到的态度问题和人员状态也得到关注，如扯淡、上网、聊天等不良现象。总经理的质量承诺涵盖支持、奖励和处罚，而外审员可能遇到的职业病是反复询问策划、验证和关闭的问题。作业指导书存在的问题被形象地描绘为不知在哪、没人查看或看了白看。质量员在出现问题时扮演救火队员角色，在纠正问题时四处求人，在编写报告时则尽量避免赔偿。质量工作者需要具备责任心、细心和平常心。品质管理经历了质量检验、统计质量控制到全面质量管理的发展历程，覆盖来料、制程和出货三大阶段。严把进料、生产和出厂三关，注重现场、现物和现时的实际状况。品质检验方法分为全检、抽检和免检，判定结论为合格、特采或拒收。品质管制经历开发、维持和突破三个阶段，涉及预防、鉴定和失败成本。最后，强调了过程、预防和细节的重要性，追求零缺陷、零差错、零投诉的目标，以红黄绿三种颜色区分不同状态。搞质量的人面临累死、闲死和怨死的困境。在质量口诀部分，介绍了QC七大手法口诀，5S管理推行口诀，审核员行为规范口诀，企业现场管理质量理念等内容。ISO 9001:2015顺口溜则聚焦于环境分析SWOT、范围确认、过程方法画乌龟图、领导作用强化、方针制定不变、岗位职责明确等方面。

《质量管理顺口溜》适用于各类制造业、服务业及其他有质量管控需求的企业。它特别适合质量管理人员、一线生产员工、质检人员、审核员以及企业管理层学习和参考。此文档通过简单易记的方式，帮助相关人员快速理解质量管理体系的核心要素，提高对质量工作的重视程度，增强实际操作技能，确保产品质量和服务水平的持续提升。文档不仅有助于新入职员工的培训教育，也能作为老员工的复习资料，使不同层级的工作人员都能从中受益，促进企业内部形成良好的质量管理文化氛围。