服务质量内部检查管理办法.docx

《服务质量内部检查管理办法》讲解了物业管理服务监督和检查工作的规范管理，旨在确保提供的服务质量符合规定的要求。内容涵盖了适用范围及管理职责分工，并详述工作程序。对于总务部、客户服务中心、工程部、保安部、环境部、招商经营部等，从部门员工到经理，均有对应的每日、每周、每月或每季度的检查任务分配。如各部门员工及班（组）长负责辖区内各项工作的日检并记录，主管负责周检并在报表中反映情况，而经理助理（含总工程师）以及经理依据时间周期的不同承担月度与季度检验的任务。该办法强调对不合格事项及时处理并反馈给相关部门采取纠正措施。同时，在每周特定时间进行汇总与检查通报，在月检或者季检时对机电设备的保养完好状况、清洁度，保安部绩效，客户服务中心的工作效率，环境部的具体工作效果做详细的评价并记录。若服务过程存在返工或者返修，则检查人员应重新按标准验证且记录存档。文件还明确规定日检记录由本部门保存一年，而周、月或季度检查记录将由总务部品控专员统一归档保存，且期限设定为两年。

《服务质量内部检查管理办法》适用于物业企业管理领域，尤其是具有综合性物业服务职能的企业。包括总务部在内各个具体执行物业功能性的部门，例如客户服务、工程保障、安全管理（保安）、环境维护和商业招租经营等部门的管理人员及相关一线员工。此制度通过明确各层级岗位职责，使企业在物业管理服务环节的监控上更为系统化与规范化，进而提高服务质量的一致性和稳定性。该文件不仅指导各部门实施日常监督检查作业，而且能够帮助管理层全面了解企业运营的服务质量状况，为企业持续改进物业管理水平提供了有效的机制保障。