安全知识系列培训课件第八讲基于行为的安全管理.doc

第八讲 基于行为的安全管理－－BBS（下） ABC模型 图4-3 行为管理的ABC图 （一）ABC模型是什么 ABC是几个英文单词的首个字母组合起来的： A（Activator）代表行为者，或者行动者，在班组里就是员工，员工个人会通过自己的信念，通过自己的理解和通过对环境的判断指导做出一定的行为； B（Behavior）代表行为； C（Consequences）代表后果，结果。 也就是说一个人做了事情，一定产生一个结果，他的行为是由他的一些理念、认识等来指导的，反过来这个行为的结果会鼓励或限制他的行为。 【案例】 一个渔夫在河边钓鱼，发现从上游来一条蛇，蛇的嘴巴里面叼着一只青蛙。 渔夫想青蛙是有益动物，要把它救下来，他就找了点肉喂蛇，这条蛇就把青蛙吐了出来，然后游走了。但是过了没多久，来了两条蛇，每条蛇的嘴巴里面叼着一只青蛙，渔夫就想：刚才我救了一个，再救两个也无所谓，就又找了肉喂给蛇，把青蛙救下来，蛇又游走了。再过了一会儿，游来了一大群蛇，每个蛇嘴巴里面都叼着一只青蛙。 点评：因为蛇们都认为叼着青蛙这种行为的结果是可以换到肉，这个结果对它有一个鼓励的作用。其实这个渔夫本来的想法是解救青蛙，结果现在是害了更多的青蛙，这就是一个行为者行为以及结果之间的关系。假如这条蛇叼着青蛙游来的时候，渔夫通过打掉蛇来抢救青蛙，蛇被痛打一顿，以后看到青蛙可能就躲得远远的了。 这里面体现了一个从行为者到行为，再到后果之间的互动作用，例如，员工做了不安全的行为受到惩罚，他下次就会老老实实不去做，但是如果奖励他，他会变本加厉做下去。所以，在管理的时候要注意分辨一种行为是不是值得奖励。 有时，放任不理也是一种“奖励”。因为员工做过一些不安全行为，他觉得没被批评就已经获得利益了，他就会继续原来的行为，这也是习惯养成的一个因素。 做任何事情都有结果，获得奖励的时候，就会继续愿意去做，这是养成习惯的一个方法。可以利用这个结果和行为之间的关系来管理人。 （二）用ABC模型解释有不安全行为的原因 【案例】 在马路上常有人会超速驾驶，为什么呢？从ABC的角度来看，A这个行为者，受到一些因素指导:例如没有看到超限速标志;或者是在驾驶培训的时候，有人告诉他说超速没事的，人少的地方可以超速;或者真有事很紧急;或者因为今天天气好，道路也好，开起来爽，就超速了。但是他有没有考虑到后果呢？后果可能是出车祸，遇难，但是他觉得遇难这种可能性不存在；会收到警察的罚单，可能性也不大；如果开得慢会费油，还是要开快点……行为人就是这么考虑的。 员工去做不安全行为的时候，也有很多考虑，例如，我要做得快一点;要下班了;今天任务重……要消除这种考虑，就得把员工考虑的这些因素去掉，那么指导他的方式就不一样了，做出的行为也就不一样了。要让他看到一个后果，也就是：做得好有奖，做得坏受惩罚。这时候他就会遵守安全的行为，不会去超速了，不会去做不安全行为了。 从ABC模型可以了解，只是个人的经历、认识、判断，不能完全支持一个行为的产生，一定要有后果去支持，去激励他要不要做出这种不安全的行为。通过后果的管理，让他尝到甜头或者苦头，要用这种方式来管理班组的成员。 只有指引是不能维持安全行为的，只是培训是没用的，培训只是指引行为的一个方式，后果可能更有影响力。 （三）哪类后果会更有影响力 影响力更大的后果有几个特点。 图4-4 影响力更大的后果的特点示意图 1.确定性 有很大的可能性会获得的后果。例如，员工在车间里面如果不遵守操作规程，他的手100%会被烫伤，因为烧得通红的火炉，没有人敢用手去碰，因为一碰，就会被烫伤。这样确定的后果在现场可以有一些明确的标识牌，告诉大家这样做会有什么危险，可以提醒大家。 2.快速的 也就是行为之后立即产生结果。例如，大家都知道吸烟是有害健康的，为什么还会有人吸呢？因为吸烟的危害没有快速反应，显现得非常慢。 【案例】 广州市禁“摩的”，规定摩托车不能在马路上载客行驶，但是还是有很多人开着摩托车去兜客，为什么呢？就是因为这些人知道，被查的话100%是要把车没收的，但对他影响不大，一台破旧的摩托车可能值一两千块钱，但是兜客几天就能赚回来，所以他们宁可去冒这个险。 3.显著的 也就是说后果明显或者有特殊意义。 【案例】 在工厂里开叉车，司机想开得快一点，早点把活干完，但规定是不能超过限速的。如果发现他开快车，就要立即罚款，还会给一个公开的处理决定。 但是能不能被罚是不确定的，因为只有别人举报或主管看到了，才会惩罚他，这就使他有了投机心理，可能还去走捷径，找省时的办法。 点评：其借鉴的意义在于，在管理员工的时候，一定要做到有威慑力，即使不