班组建设工作手册.doc

《班组建设工作手册》讲解了班组作为企业组织中最小单元的重要性和职能，明确班组是企业管理与组织生产经营活动的基本单位。该手册围绕收费班组的具体运作，详细阐述了如何通过全面加强班组建设以达成科学化、制度化和规范化的企业管理模式，实现班组管理和建设对于确保收费工作质量的提升及服务水平的优化所起到的关键作用。手册指出班长的综合能力和管理水平直接影响到班组整体表现，进而影响对外窗口形象和服务效率，强调必须通过一系列举措创建和谐畅通的环境，从而更好地执行各项规定，发挥每一位组员积极性的同时也重视人的发展因素，即人本管理，并在内容、方式、考核等多个维度强化管理以促进员工素质提升和个人成长，最终达到全面提升收费服务的质量。书中列出多项具体实施措施以及班组职责和岗位设置等，如严格遵守收费政策，确保通行费准确收取，维护秩序，保持设施清洁良好等任务；还包括文化建设的重点、班组培训、评选标准等多方面细节。《班组建设工作手册》为规范收费站内部运营提供了详细的指导，涵盖从人员概况、职责分配到考评机制等各个方面。

《班组建设工作手册》适用于全国范围内各个设有收费站点的道路运输企业或交通管理部门，特别是在高速公路及其他需收缴通行费的道路设施运营部门中的各层级管理层和所有涉及收费工作的工作人员。此外，手册对负责收费系统监督和评价工作的稽查审计人员同样有参考价值，它不仅是班组成员学习、培训的基础材料，同时也是各级管理者用来评估工作成效，制定改进计划的重要依据，在日常工作中指导收费工作规范化运作，保障政策文件精神能够落实到位，促进文明服务质量持续改进，推动和谐、高效交通收费环境的建立与发展。