企业员工行为礼仪指导手册.docx

发文处理单发文处理单总经理批示：日期：总裁签批：日期：文件标题行为礼仪指导手册文件编号发文时间主报单位抄报/抄送拟稿人部门负责人初审综合管理部校对、格式审核备注文档印数档案人员归档注：表中数字为发文程序顺序号，如前一环节未签字，不能进入下一程序。文件编号版 本 号生效日期行为礼仪指导手册行为礼仪指导手册修改状态修订情况领导签发生效日期CN1.0行行为为礼礼仪仪指指导导手手册册通用礼仪规范篇通用礼仪规范篇（一（一）办公室礼仪规范办公室礼仪规范1 1、仪容：庄重、整洁、仪容：庄重、整洁（1）头发要经常梳洗，保持整洁；男员工必须确保形象精神，整齐，雅观。（2）男员工每日注意保持脸部整洁干净，胡须应剃刮干净或修饰整齐，可适当造型。（3）戴眼镜的员工，应注意镜片的清洁（4）女员工每日可化淡妆(参考标准：描眉、涂口红、适当使用清淡香水)；每天可在上班前、午饭后适当补妆。（5）所有员工应定期修剪指甲，男员工的指甲应修理得短一点，并无污垢物；女员工可以涂无色或本色指甲油或可用软刷子轻轻作一些清洁，让指甲有一点透明感觉。2 2、着装：统一、规范着装：统一、规范（1）所有员工上班时间内及参加集团各类正式活动根据规定必须穿着公司统一制服，配带标志及名牌、制服应保持干净、整洁、平整；（2）工作时间员工进入公司打卡后 10 分钟内就应换上制服，9 点准时到岗（外出回公司员工同样应及时换上制服）。（3）男员工上班时间、正装衬衫、深色长裤、深色(黑色)袜子、深色皮鞋，同时应佩戴领带，注意与制服、衬衫相配，领带颜色一般与衬衫或外套颜色为同色系搭配。女员工：穿白色衬衣、深色套装/套裙、同色系浅口皮鞋，夏天男员工着白色衬衫（工服），深色长裤，深色(黑色)袜子，深色皮鞋；女员工着穿白色衬衣（工服），深色套装/套裙，同色系浅口皮鞋。新员工尚未有制服的可参照以上标准自行穿着。（4）所有员工必须保持鞋面清洁，鞋袜搭配得当（黑色/深棕色鞋袜搭配）；男员工应穿着包头有跟深色皮鞋；女员工应穿着深色正装皮鞋，禁止穿着拖鞋式无后跟或露趾的鞋子）。（5）办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向外，让同事与客户清楚看见名字、职务。（6）女员工饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件。3 3、体态、姿势：专业、优雅体态、姿势：专业、优雅（1）站姿：a、两腿伸直，两脚位呈 90 度放置。b、重心置于其中一腿，双手自然下垂，交于前侧。（2）坐姿：a、双腿平行，双脚自然着地。b、上身挺直，与人交谈时坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。（3）体态姿势：a、与别人见面时保持适当距离。b、公众场合保持姿态得体、优雅。c、遵守约定俗成的商务体态语。（4）行走：a、方向明确，神态自然，步伐适中，脚步轻盈，双目平视前方。b、行走时，勿制造声响影响他人，更勿碰撞他人。c、拿着皮箱、公事包或雨伞在人群中行走时，不要打到别人，无意中发生错误，立即赔礼道歉。（5）弯腰：a、需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下。（6）倾听：a、与人谈话时保持自然坐姿，双腿不可擅动、摇摆。b、聆听时专心致志，保持目光接触。c、仔细听清对方的话，适当时做出回应，以示关注。d、面部保持微笑，显示对谈话内容的兴趣，不随意打断别人。（7）微笑：a、说话时面带自然亲切的微笑。b、利用微笑接纳对方，表现出你待人的诚意。c、利用微笑散发出亲切、温馨的魅力。（8）交谈：a、交谈的态度：交谈时尊重对方，谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导的谈论话题。对别人的谈话，应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应当表示赞同，不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表示自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。b、交谈中的形体动作：两人交谈时，最好目光交流保持同一水平，以示相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛的盯着对方或目光冷漠的看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。c、交谈时要注意语速和音量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。4 4、职业形象：、职业形象：（1）办公礼仪标准：规范、大方a、相遇：同事相遇应相互点头、微笑、致意，互问：“你好！”。遇见公司领导，应主动打招呼，说：“您好，*（职务名）”。在办公区域内遇见客户：须主动打招呼说：“您好！”，或是微笑的点头致意，显示出礼貌而热情的礼节。在电梯口遇见客户，应主动邀请客户先进入电梯，询问客户所至楼层后，先将客户送至目标楼层，再行回到自己楼层。b、出入：进入办公室，应先敲门示意，