沟通方法与技巧版(86页).ppt

《沟通方法与技巧》讲解了沟通的本质、作用及其重要性，并对沟通的全过程要素做了详细解析。通过引用杰克 韦尔奇关于管理秘诀在于沟通的话语，《沟通方法与技巧》描述了有效沟通对于团队内部和外部交往的价值，以及人际沟通、团队沟通等在不同层次中扮演的角色和功能。文档还列举了一个故事“三女婿过中秋”，分析理解其中的人物缺陷和可能的改进途径，展示了不良沟通造成的尴尬结果以及正确应对的策略选择。 通过对案例中三个女婿作诗情景及结果的描述，《沟通方法与技巧》指出缺乏交流可能导致的问题。文中还阐述了沟通过程中的五大要素——沟通情境、信息发出者、信息本身、信息接收方和反馈的重要性，强调它们是确保消息准确无误传递给接收者的关键环节。 接下来，该文档探讨了几类常见的沟通障碍因素：个人因素涉及接收者的有选择性注意力和个人表达技能的不同，人际因素指的是人们因为关注自身领域而忽略了他人的看法，结构性因素源于组织内权力分配和等级结构，技术性因素则包含语言使用或非言语符号解读上的歧义。 最后，《沟通方法与技巧》总结说，管理者应当重视跨部门协作时出现的各种潜在问题，并积极采取措施克服这些由认知偏向和技术局限带来的难题。

《沟通方法与技巧》适用于各类企事业单位中负责组织运营、项目管理和团队领导的人员。这包括高层管理者到一线主管，他们需要不断审视自身在工作环境中的角色并提升自己的沟通能力以提高工作效率；也适用于所有希望通过改善人际交流来优化个人绩效和社会关系的人士。同时对于教育培训机构来说也是一个非常有价值的参考资料，可以帮助教师设计课程内容，针对特定职业群体的需求制定更为有效的培训方案。