会议营销的流程及运作流程---模板(52页).ppt

,会议营销,?,?,?,不知道我们,初步了解我们,知道我们,会前部分,资源搜集,资源的预热,资源的邀请,资源的筛选,会前四步走,目标消费群分析资源搜集的途径资源搜集过程注意事项资源搜集的要求与原则成功资源搜集范例,资 源 的 搜 集,目标消费群体衡量标准的四有原则、有知识、有地位与经济条件、有保健意识、有适应症,目 标 消 费 群 分 析,科普搜集媒体互动性搜集单位合作式搜集顾客牵动式搜集其他搜集方式,资 源 搜 集 的 途 径,将搜集来的资源进行查阅，将可以使用的资源保留，不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对象。,会 前 资 源 筛 选,预热的重要性及预热的标准预热的基本流程电话沟通预热上门沟通预热科普讲座预热以及检测预热资源预热时需要的工具汇编预热语术范例,资 源 的 预 热,个体预热流程集体预热流程,资源预热的两种模式,电话沟通预热的要求电话沟通预热的目的沟通的内容与步骤电话预热沟通的注意事项,电 话 沟 通 预 热,上门沟通预热要求上门沟通预热的重要意义上门沟通预热的两大禁忌,上 门 沟 通 预 热,有 效 沟 通,电话沟通,面对面沟通,免费检测免费咨询产品及企业的介绍,科普预热以及检测预热,电话预热上门预热,预热话术,确认对方身份表明自己身份使其产生回忆赞美顾引入健康话题祝福顾客细节沟通寻找利益点赞美顾客为下次电话做铺垫礼貌的结束语,电 话 预 热 话 术,约定有礼貌的敲门问好、自我介绍介绍资料为下一次上门做好铺垫礼貌的告辞,上 门 预 热 话 术,资源邀请的四大原则,不到火候不邀请,没有把握不邀请,按计划邀请原则,上门邀请原则,一、邀请要提前做准备二、个人的形象三、仔细、详细的填写邀请函,资源邀请三要求,会前确定顾客参加联谊会的可能性确认后，约定上门送函时间按约定时间准时上门会前一天电话通知,资 源 邀 请 的 方 案,电话沟通话术上门送函话术会议前提示电话话术,资源邀请的话术范例,渴望了解我们,深入了解我们,购买我们,会中部分,会议准备现场部分,会 中 部 分 纲 要,会前分工 场地确定 物品准备 会场布置,会 议 准 备,星级宾馆足够大的活动空间多媒体会场相应服务,会 场 确 定,会 场 布 置,迎宾区签到区测试区售货区展板成列区专家咨询处,条幅投影屏幕样品展示区礼品区顾客区桌椅布置,会 议 流 程,联谊会现场工作流程会前准备工作欢迎顾客入场仪式会前营销人员与顾客的沟通健身操开场白知识就是健康讲座录象,文娱表演专家讲座老顾客发言检测、咨询、促销主持人素质要求主持人串词举例视情况可增减环节工作人员纪律要求,专家演讲典型顾客发言检测咨询促销会场气氛,重 点 环 节,沟通对象具体内容,目 标 沟 通,联谊会主题解说给顾客过生日有奖问答其他,可 增 减 环 节,会前要求会中要求会后要求,员 工 要 求,真正信赖我们,维护我们,会 后 部 分,售后部分总论售后服务规范化操作流程,会 后 部 分 纲 要,及时掌握顾客服用产品的基本情况体现企业关爱顾客健康的宗旨及时反馈顾客对产品服务意见或建议进一步拉近与顾客之间的情感距离让老顾客带转顾客培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传,售后服务的目的和意义,最诚信的服务 最亲密的服务永远的服务,售 后 服 务 的 理 念,分清角色各负其责全员参与电话回访上门回访走出去和请过来服务内容注意多样化全面性售后服务规范化操作流程,售后服务的基本策略,电话回访内容电话回访技巧常见情况的应对,电 话 回 访,上门回访的技巧善始善终,上 门 回 访,走出去和请进来,走出去的策略,请过来的策略,专业的服务亲情的服务荣誉服务产品的优惠服务,服务内容注意多样性全面化,遵循顾客焦点法则营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务,顾客售后服务管理,静态定式化服务动态随机性服务服务质量的监测服务质量的动态管理,售 后 服 务 四 大 步,规 范 化 流 程首 次 购 买 当 天购 买 第 二 天购 买 第 三 天购 买 后 10 天购 买 后 20 天购 买 后 3015 天,静 态 定 式 化 服 务,顾客购买一个周期服用一周后停服预约上门找原因坚定顾客信心改进或提高服务质量进入下一轨道,静 态 定 式 化 服务,重点顾客的经理走访,经理安排时间 服务部筛选名单 预 约拜访回访记录 确定奖励形式及奖品,筛选名单 确认顾问人选 组织顾问会议 颁发顾问证书,贺卡电话老顾客答谢会,重 要 节 日 关 怀,填写贺卡时间寄发贺卡电话问候,生 日,确认顾客婚姻状况确定内容填写贺卡时间电话问候,结 婚 纪 念 日,员 工 私 人 化 服 务,增进友情的服务,带转介绍的服务,增进亲情的服务,服 务 质 量 的 监 测,好 一般 差 好 一 般 差,服 务 动 态 的 管 理,顾客反馈