护士沟通技巧-(34页).ppt

《护士沟通技巧》讲解了护患沟通的重要性和有效方法，通过具体案例分析深入阐述不同情境下的沟通技巧及其对医患关系的重要性。从卡耐基对于人际关系与成功的论述展开讨论，点出处理人际关系特别是医护领域内的沟通能力至关重要。文中引用希波克拉底名言“治病有两种手段：药物和语言”，强调语言在医疗护理过程中的重要作用。文档介绍了公立医院改革背景下如何利用良好的沟通提供更具特色的医疗服务，同时指出临床上许多护理纠纷由沟通问题引发的事实，并给出了解决这一现状的办法。内容还探讨了非语言性沟通的各种形式及其影响，例如眼神交流、肢体动作等。此外，文档用多个真实的护患交流场景作为案例分析，展现了正确使用沟通技能可极大地改善患者的情绪状态和治疗依从性。通过分析护士对待不同患者的态度和言语选择造成的截然不同的反馈，突出了理解患者需求、同理心理解对方立场，采取适当的语言表达方式或沉默、抚摸暗示疗法等柔性策略的必要性。

《护士沟通技巧》适用于医院护理人员以及其他直接参与医疗看护工作者。无论是刚刚踏入职场的新手护士还是已有多年经验的老护士都可从中学到实用的技巧。对于在实际工作中遇到的各种人际沟通挑战具有重要指导意义，有助于提升整个医疗团队的服务质量，确保他们能够在复杂的医患交往中更加得心应手，建立积极和谐的互动关系，减少由于交流不当造成的误解及纠纷，使每位护士都能更好地满足患者的精神情感需求，在提供优质专业护理服务的同时增强患者的信任感。