地税办税厅礼仪培训(39页).ppt

《地税办税厅礼仪培训》讲解了礼仪的重要性、仪容仪表的规范要求、沟通技巧和接待服务的具体标准。通过讲述孔子关于礼的重要性以及张良拜师的故事，强调尊重他人的礼在人际交往中的核心地位；指出“礼”即表达敬意，“仪”是传达尊重的形式。文件对地税人员的形象塑造给出建议，认为给人良好印象的秘诀在于仪容得体，包括穿着正式与整洁，并将微笑比作跨越语言障碍的最佳交流媒介，探讨如何以适当的时机展示笑容以增进与纳税人间的信任关系。阐述了站姿应端正大方；坐姿讲究男女差异，男士挺拔而不过分僵硬、女士文雅端庄；正确的走姿是男性稳健自信，女性自然优雅且避免夸张；对于蹲下动作亦提供详细说明并辅以插图确保姿势优美大方。针对具体的服务环节，如引导指示方向时的手部动作以及开关房门的方法和注意事项也一一详尽描述；介绍环节需明确介绍者的身份与优先顺序以彰显对他人的敬重，名片递交要恰当时机和恰当方式来加深对方的第一印象；握手规则明确了主客之间伸手的时间安排，遵循身份较高者或女性及长者为尊的原则。最后还强调电话沟通作为重要渠道应遵循一定的准则，使用礼貌用语保持友好的交谈气氛，保证服务质量。

《地税办税厅礼仪培训》适用于税务行业内部尤其是地方税务局办税大厅等直接面对群众的基层岗位员工。无论是初次接触税收工作的新人，还是有多年工作经验的老员工，都能从中学习到如何更好地呈现职业形象，改善工作环境和服务氛围，提高自身修养和业务水平，促进征纳双方友好交流和谐发展。这一培训同样有益于那些涉及公共事务处理或其他公共服务窗口行业的工作人员，为其提供优质客户服务树立标杆。