运行维护管理体系和制度规范(31页).doc

《运行维护管理体系和制度规范》讲解了运维管理的基本框架及具体职责与流程等内容，文件中阐述了保障实验室系统软硬件设备良好运作的目标以及如何实现这一目标的方法。该文档设定了总则条款以确保员工工作有序进行，明确了总体运营维护目标为立足根本促企业发展，并说明制度应用于相关运维人员。它详细规定了从编制方法到各层级管理人员和运维对象之间关系的完整体系，依据ITIL/ISO20000等国际标准制定，并结合实际情况，提出使用信息项目生命周期（即PDCA循环）对整个运维服务体系进行全面而深入地优化。 在内容结构上，《运行维护管理体系和制度规范》定义了运维部门多项核心工作职责，例如负责网站技术支持、信息技术安全管理等多个方面；具体列举了网站技术开发方案组织制定至信息安全监控、问题处理及应急准备措施等一系列操作指南。文档中不仅包含针对特定职位，如项目负责人、项目经理、服务台等岗位的工作职能描述，而且还对不同运维对象的具体管理和监控进行了细致规定。此外，还特别指出了一系列关键运维服务的内容，包括资产统计、网络和安全系统的日常维护，数据库系统及其他重要IT资产的操作指引。为了确保运维体系有效实施，该手册提出了应急响应机制及各类运维流程（如事件管理、变更管理和工单管理），并对各类突发事件制定了应急预案基本流程以及应急策略。

《运行维护管理体系和制度规范》适用于希望规范化自身运行维护工作的企业或组织内部。这本手册尤其针对那些需要严格遵守信息和技术安全法规，保持高可用性的信息系统持续正常运行的企业具有指导意义。无论是大型互联网公司还是中小型企业，凡是有意提高其信息技术基础设施稳定性和可靠性、优化服务质量并致力于长远可持续发展的单位都能从中受益。具体涉及的角色涵盖了所有参与运营和支持的信息技术工作人员、项目经理、技术服务外包管理者等，在执行各项运维任务过程中提供了详细的指导方针。