厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价(43页).doc

《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》讲解了不同级别物业服务的具体要求和服务收费标准。该文件详细区分了一级、二级和三级的基础服务标准以及对应价格。对于一级服务，其内容涵盖在小区内不设管理处的情况下，通过每日巡查解决问题，并设定管理人员需要持证上岗，服务包括全年无休接待业务，24小时接受报修并在规定时间内完成修理或响应业主的投诉和其他需求，如监督房屋装修等，收费标准定为0.20元/月。二级物业服务方面，在小区内设置简单的管理处和配置必要的办公设施，对急修的要求缩短到半小时内到位，一周七天都提供业务接待，提高投诉处理速度到五日内回应，并加强与业主的沟通至60%，收费标准升至0.32元/月。至于三级物业服务，设有固定且条件更优的管理处，进一步细化和提升了服务质量。例如12小时公共区域报修受理（特定情况下延长服务时间），更加严格地管理和审核房屋二次装修，并且明确了人员配置和服务费用构成细节，包含人员成本、服装费、办公费用等具体项目，总收费标准定为0.40元/月。该文档还阐述了物业公司的责任范围从财务管理到社区环境治理等各方面，全面规范了厦门住宅区物业服务的操作流程和服务质量。

《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》适用于厦门市内各类已竣工并交付使用的住宅小区。旨在为物业公司提供明确的服务指引，确保各等级物业服务均能满足居住者的不同需求，促进服务水平规范化与标准化发展。该文件也帮助业主清楚理解其所享受的服务等级及相关收费情况，有利于增强物业管理透明度，减少因认知差异导致的矛盾冲突，为创建和谐安全的居民生活环境提供重要保障。