职责和能力(30页).ppt

黄商储备店长特训营6月10日培训课程之,店长的角色、职责与能力,课时：4H,讲师：樊汉明,一、店长角色认知,（一）从业务到管理,（二）职位转变,（四）管理角色定位,（五）可能遇到的实际问题及解决办法,（三）团队沟通范围扩大,（一）从业务到管理,1.当你是店员的时候，你的主要工作有哪些？,2.当你成为店长的时候，你的主要工作有哪些？,3.当工作内容发生变化之后，你遇到了哪些问题？,想一想,（二）职位转变,执行者（店员）,领导者,监督者,（店长）,（三）团队沟通范围扩大,政府各职能部门,上司,公司各职能部门,其他门店,下属主管,店员,店 长,（四）管理角色定位,（五）可能遇到的实际问题,1.下属不听从领导,2.做个好人还是做个管理者,3.别人觉得不公平怎么办,4.我总是很忙，我的时间不够用,5.总是怕我的店员做错，还是我亲自来吧,6.我在店里时和不在店里时差别总是很大,原因,方法,二、店长职责,负责店铺经营管理,店 长 职 责（一）,1.完成本店的销售指标,经济指标分解到各商品部、柜组；目标写在钢板上，方法写在沙滩上；明确知道每天每周每月的销售目标和实际数字；让员工了解店铺的目标和目标的进程；帮助每个员工设立目标；对于员工的特殊表现或销售业绩，要给予表扬和鼓励；,通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售积极性；抓好会员销售；抓好营销活动；在营销活动上做到“三有两讲”：“有计划、有目标、有创新；讲服务、讲共赢”。去掉盲目性，要有目标性。及时与上司沟通关于提高店铺销售额的新想法。,店 长 职 责（二）,2.培训、指导和跟进店内销售人员,任何一层管理者都要会培训；培训的误区；不要局限于课堂讲解或书本知识；培训是随时、随地的；以身作则、以身示范最重要；别忘了人格、心灵和心智模式的培养。,店 长 职 责（三）,3.积极和及时地调动货品,关注店里的货品走势；畅销/普通/滞销货品的应对；了解店铺空间的价值，最大限度发挥店铺空间的作用；难卖的情况下，鼓励店员销售；瞄准每次新进回的货品；全局观念，当局部利益与公司利益相冲突时，局部利益必须服从公司整体利益。,店 长 职 责（四）,4.确保店铺陈列遵循陈列规则,严格执行公司商品部做出的陈列规划、方案；陈列不单是陈列专员的事；确保所有的部经理、主管、领班、店员都掌握陈列的基本规则；良好的陈列有助提高销售业绩；别忘记清洁；使用正确的清洁方式。,店 长 职 责（五）,5.各种报表及时准确,在上班和下班时做，不要总是在做报表；员工的表现就是你的表现。子女是父母亲的镜子，员工是店长的镜子。,店 长 职 责（六）,6.坚持在销售中有出色的表现,敬佩产生服从，用你的人格、品行赢得尊重，用你的专业赢得尊重；自己优秀，才可能懂得如何使他人优秀。,店 长 职 责（七）,7.满足顾客需求和建立稳定的顾客关系,做好服务宣传；悬挂“八免一奖”、“六代办”等服务措施匾牌培训员工为顾客多服务一步；培训员工牢记并践行公司的服务理念和服务措施维护好老顾客/做好顾客登记，建立顾客档案；建立本店的顾客关系网络。,店 长 职 责（八）,8.防止各种损失,防控好内盗和外盗；防控好自然损耗；减少各种损失就是对员工最大的关心关爱，就是对供应商的最大支持。重视设备设施管理减少故障、事故的发生；制定火灾扑救和应对疏散预案、处理突发事故等预案，并定期培训和演习；抓好员工的安全教育培训，特别是生产经营安全、使用设备设施安全、用电安全、上下班交通安全，家庭生活用电、用水、用气安全等等，不断提高员工的安全意识，杜绝发生事故。,店 长 职 责（九）,9.不断地自我改进,不断学习，获取更多的知识保证你走得更远；树立“终身学习、全方位学习”的理念，向书本学，向实践学，向同事学，向上司学，向名师学，向同行学，参加培训学，参加会议学，抓住一切学习的机会，不断地积累知识、充实自己、提高自己。永远走在你的下属前面。知识方面；技能方面；行动方面；素质方面。,店 长 职 责（十）,10.遵守公司的相关政策并及时有效地与公司沟通,学会独立处理事情；优秀领导者是在没有获得公司指导和明示时，而自行做出最有利于公司的决定；自己能想办法解决的尽量自己想办法解决。当研讨问题时，在会议室里可以发表不同意见，可以争论，当会议一经形成决定意见，我们走出会场后，只能是一种声音，传达贯彻会议的决定意见，不能有其他的声音；如有其他想法，应与公司领导沟通，不能在其他任何场合发表与公司决定不同的声音。,三、店长必备的十项能力,店长必备能力,系统思考、统筹规划的能力,经营能力,管理能力,传递能力,协调能力,专业能力,改善服务品质的能力,担责能力,培训能力,自我训练的能力,（一）系统思考、统筹规划的能力,店长能力,能对本店的整体情况进行综合分析、系统思考，制定出完成全年目标的实施方案，明确全年重点抓什么工作，