职责和能力(30页).ppt

《职责和能力》讲解了黄商储备店长在角色认知、职位转变、团队沟通范围扩大、管理角色定位及应对实际问题等方面的知识，帮助店长全面理解业务向管理的过渡。当从店员转换到店长的身份，工作内容从单纯的任务执行转向领导监督，面对更广泛的团队沟通网络与多方面的工作对象。文档详细剖析了店长角色的多层面责任，强调店长需掌握销售目标制定和分解的方法，确保经济指标落实，通过良性的竞争机制激励员工提升业绩；注重销售人员培训指导，随时示范，培养员工综合素质。同时要求积极调度货物，遵循公司陈列规定，保证陈列合理有助于提高销售业绩。另外，准确及时填写报表也是店长的责任之一。为满足顾客需求，维护顾客关系，必须实施有效的服务措施并培训店员严格践行。在防止各种损失时，重点在于内部盗窃控制、自然损耗防范及安全教育与突发情况预案制定；自我改进则是店长应具备的能力，持续学习充实各方面技能，确保个人发展走在下属前头，并严格执行公司政策与之保持良好的沟通，最终达到促进店铺整体经营效果的目的。对于十项必备能力，《职责和能力》进行了全面阐释，包括系统思考、统筹规划，经营决策与管理水平提升，服务品质改善，担当责任履行等。

《职责和能力》适用于零售行业的店长培训。该文件旨在为新晋升或即将成为店长的人提供必要的准备和支持。特别是针对黄商体系下，期望将店员成功转型为能够承担起更多管理职责的合格店长。适用于希望通过系统的学习和实践来增强自己的领导力、管理技巧和服务意识的专业人士。这不仅有助于个体职业路径上的成长和发展，同时也为整个企业培养高效的管理层奠定了基础，使他们能够在各自岗位上发挥最大效能，推动店铺运营效率和服务质量的持续优化。