店长职责与胜任力(75页).ppt

《店长职责与胜任力》讲解了连锁经营中“中坚力量”店长在日常管理和团队建设中的重要作用，旨在帮助门店店长迅速适应并掌握管理工作要点。该课程详细阐述了店长应具备的五种角色，分别是：作为门店的代表者需注意一言一行；政策执行者的忠实传达与实施公司各项策略；管理者层面则聚焦店铺实际运营和决策制定，创造良好效益；沟通协调能力是解决各类复杂情况的关键，确保顾客、员工及相关方满意度提升；培训师功能则是提升整个店面的服务质量和员工职业素养。此外还深入探讨了从营运管理、商品管理到人事管理和客户服务等不同维度下的具体责任。例如，在营运管理上，店长需设定及达成任务指标，跟踪销售状况，并据此采取相应行动；商品管理强调陈列标准和库存把控的重要性；而针对人事，则注重合理排班以及薪酬激励等方面，基础管理和顾客服务也涵盖了保持店铺环境整洁美观和处理顾客诉求等内容。

《店长职责与胜任力》适用于天健阳光集团下设的所有连锁分店，并面向其中已任职或准备担任门店店长的人群提供专业指导。这一课程尤其适用于希望深化自身管理能力和技巧以适应日益复杂的零售市场环境的专业人士。它不仅有助于新任或准店长们快速进入状态并且顺利履行职能，也为已经在职但寻求提高自我竞争力和领导技能的人员提供了宝贵的学习资源，使得他们能够在各自的工作岗位上发挥更积极的影响作用。该文档将帮助这些人员深入了解自身肩负的重要使命以及所需承担的各项任务。