旅游星级饭店服务质量要求DB11T187-2023.pdf

《旅游星级饭店服务质量要求》讲解了旅游星级饭店服务质量的全方位规范，涵盖服务礼仪、车场服务及各岗位的具体服务流程。文件阐述了设施设备的保养与维护、各类卫生标准以及安全管理，还包括对客户投诉处理的具体要求和方法，以确保提供高质量服务并营造良好的安全环境。新版文件删除或调整了一些内容，例如引言部分，增加了对于“旅游星级饭店”的具体定义以及改进后的英文翻译。关于服务项目，文件引入智能管理和线上功能，优化了入离店登记流程，加入了电子入住登记的要求以及与预订平台的有效沟通机制。此外还增加了环保和防止食品浪费的要求，强调垃圾分类，并在康乐服务、会议服务等领域设定了更加明确细致的标准。

《旅游星级饭店服务质量要求》适用于旅游行业中具有星级资质的各类住宿接待单位，主要针对其提升内部管理和外部服务质量。这包括但不限于前厅接待部门、客房管理、餐饮区、商务中心乃至会所和娱乐等配套设施的操作员工及其管理人员。本规定有助于推动这些服务单位不断优化自身的硬件设施和技术水平，并依据最新的环保和社会责任理念完善日常运营和服务体系，提高游客满意程度。