主题公园服务规范DB11T2067-2022.pdf

《主题公园服务规范DB11T2067-2022》讲解了关于主题公园服务质量提升的相关规定。文件覆盖了范围说明、规范性引用文件、术语和定义、基本要求等内容，详细列明了适用于北京地区主题公园的服务基本标准和改进措施。在规范性引用方面，该文件列举了一系列与安全标志使用导则、环境卫生标准、生活饮用水卫生标准及游乐设施等相关的国家标准和技术规范。此外，术语部分明确了“主题公园”的定义，指出了这类公园具备一定规模的投资，围绕主题创意构建的旅游文化娱乐场所属性，并且强调通过现代科技提供多元化的游玩项目和服务接待设施。基本要求涵盖了以人为本理念、文明旅游引导以及科技元素应用等多个角度，并着重强调建立健全安全保障机制，确保园区秩序和运营的平稳进行。

对于服务提供的内容，文件具体化到游客日常体验中可能接触到的各个环节，例如售票流程的优化，包括提倡全天候在线预订系统支持订单修改取消、多渠道预约支付手段以方便购票群体；对售票窗口设立的地理位置、配套设施（隔栏）、信息公开等方面提出建设指导，特别关注特殊人群购票需求时应设置优先窗口或制度来保障其权益。在服务保障上，注重基础设施建设，涉及安全防范、卫生管理、环境营造等层面的内容设定明确标准。针对监督与改进步骤进行了部署，为实现优质服务目标建立反馈评估机制。

《主题公园服务规范》适用于北京市行政区域内非公益性质的主题公园。涵盖从投资开发至游客直接感受的服务全过程，旨在为相关企业提供一个科学严谨的管理参照体系，从而推动行业内部服务质量的一致性和高水平发展。此地方标准聚焦于为消费者带来高质量游玩经历所必需的关键要素，如人性化的票务处理方式和服务环境营造，确保无论是硬件设施还是人员配备均符合现代旅游服务业的要求。同时鼓励将文化创意与科技创新深度融合进景区运营实践当中，进而促进文旅行业的繁荣进步，适用于参与或打算进入该市场的各类企业和机构，特别是那些依赖独特主题氛围吸引客流的地方景点管理者。