长城国家文化公园（山西段）旅游服务规范DB14T2985-2023.pdf

ICS 03.200 CCS A12 14 山西省地方标准 DB14/T 29852023 长城国家文化公园（山西段）旅游服务规范 2024-01-17 发布 2024-04-15 实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 29852023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 5 服务内容.2 6 服务保障.3 7 评价与改进.4 DB14/T 29852023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。本文件起草单位：山西容创科技有限公司、山西省文化和旅游发展中心、山西省财政税务专科学校、山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。中北大学、山西大学。本文件主要起草人：张莉、段容谷、张青、董建英、李赟鹏、李杰、杨永康、张克勇、谢红霞、王方、贾田天。DB14/T 29852023 1 长城国家文化公园（山西段）旅游服务规范 1 范围 本文件规定了长城国家文化公园(山西段)旅游服务的基本要求、服务内容、服务保障、评价与改进。本文件适用于长城国家文化公园(山西段)旅游服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB 31654 食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 16767 游乐园(场)服务质量 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 20306 游乐设施术语 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 034 景区最大承载量核定工作导则 DB/T 1652 旅游购物点等级划分与评定 3 术语和定义 GB/T 16766、GB/T 20306界定的以及下列术语和定义适用于本文件。长城国家文化公园（山西段）DB14/T 29852023 2 是以保护、传承和弘扬具有国家或国际意义的长城文化资源、长城文化精神和价值观为主要目的，兼具爱国教育、科研实践、娱乐游憩和国际交流等长城文化服务功能，经国家有关部门认定、建立、扶持和监督管理的长城及其周边特定区域。4 基本要求 坚持社会主义先进文化发展方向，深入发掘山西长城文化精神内涵，突出长城文化主题,保护长城本体及其文化遗产。坚持以人为本的服务理念，立足游客需求，为游客提供高品质、多层次、针对性的专业服务。应注重长城文化主题氛围营造，从建筑、场景、演艺、商品、员工服装、背景音乐等各方面强化主题氛围，提高游客满意度。应设置安全管理机构，建立健全安全及应急管理机制，保障旅游服务有序稳定运营。应提高科技用水平，将文化创意、科技创新与旅游体验有机结合，推进文旅融合发展。5 服务内容 文化引领 5.1.1 围绕长城文化节、塞上长城旅游节等节庆活动，开展长城文化创意旅游活动。5.1.2 以专题片、主题图书、精品文化演艺等形式，讲好新时代长城故事，提高长城文化影响力。5.1.3 利用长城主题公园区域环境、人文环境特征，开发长城系列文化旅游产品。举办的演艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等要与长城国家文化公园的文化主题相匹配，充分彰显长城的文化价值。交通服务 5.2.1 应加强与机场、火车站、汽车站、地铁站之间的交通对接，并配置相应的交通设施，进出安全便捷。5.2.2 应配置与景区规模相适应的站点、专用停车场或驿站等内部交通体系，规范设置景区内的引导标识标志。5.2.3 停车场宜设置在入口附近，车位数量与接待规模相适应，并配备无障碍车位、充电桩。餐饮服务 5.3.1 餐饮服务设施应突出长城国家文化公园山西段的资源特色，方便游客，并与环境相协调。5.3.2 餐饮工作人员应持相应健康合格证上岗。5.3.3 餐具、饮具、合布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，符合 GB 31654 的相关规定。5.3.4 打包或外卖应使用可降解的一次性环保餐饮具。5.3.5 饮用水标准执行 GB 5749 的相关规定。住宿服务 5.4.1 住宿服务设施布局合理，与环境相协调。5.4.2 熟练掌握相应岗位的业务知识和业务技能