“无陪护”医院服务规范通用要求DB3502T139-2024.pdf

《“无陪护”医院服务规范通用要求》讲解了厦门对于构建“无陪护”医疗服务体系的全面指导方针。这份标准涵盖从范围定义、到具体的设施设备、人员培训和服务质量监督等各方面内容。在术语和定义中，明确了何为“无陪护”、“无陪护”医院及不同等级的服务，并引入了诸如护理员、陪检员等相关职业说明。总则部分规定了四项基本原则：专业原则确保服务质量；全程原则强调以患者为核心的生命周期服务覆盖；安全原则重视避免一切可预防的伤害以保障患者的安全体验；优质原则着眼于提高患者满意度，达到服务的高水平供给。在服务组织上，确立了一系列制度，如医疗机构的专业性结构搭建，以及针对这些机构内部各层级责任人的岗位设立。文件详细描绘了服务提供中的入院、在院与出院三个主要环节，明确每个阶段所需提供的服务细则，并强调通过评价与改进机制，对服务过程进行持续监控和优化，从而实现服务质量稳步提升。

《“无陪护”医院服务规范通用要求》适用于厦门市内所有有意实施或改善“无陪护”管理模式的医院和其他类似医疗服务机构。它不仅针对公立医院，同样鼓励私立医院及其他非营利性卫生保健单位参照实行。该规范为各类医疗卫生机构提供了详实的操作指南和支持工具，确保无论何种性质或规模的医院都能遵循科学合理的方式开展“无陪护”护理工作，最终实现为住院患者提供高质量、连续性和无缝隙的专业照护目标。此外，此文件特别适合那些寻求建立更现代化且高效能服务体系的医疗机构领导者与管理层阅读使用。