医疗机构老年人就医门诊服务管理规范DB36T1981-2024.pdf

《医疗机构老年人就医门诊服务管理规范》讲解了关于提高老年人在医院门诊的就诊体验及服务管理水平。该标准明确了二级及以上综合医疗机构为老年人提供就医门诊服务的各项具体要求，包括基本环境设施配置、人员安排与培训、助老服务的特殊设施和应急处理机制等方面的规定。通过建立完善的服务制度，此标准确保了医疗服务的安全性和有效性，并特别关注到老年人身体与认知功能减弱的特点，对挂号、缴费等基础环节进行了优化以降低他们的就诊困难。同时，该文件还提出了详细的服务改进与质量评价体系，鼓励持续评估并根据实际情况及时调整服务质量，从而确保为老年患者群体提供优质且人性化的医疗护理环境。除了描述硬件和服务的要求，该文还涉及助老工作人员的工作手册和服务规范，确保每一位参与老年人门诊护理过程的人都可以依据统一的指导开展工作。此外，文件附录提供了详细的助老服务员工作指南和培训内容。

《医疗机构老年人就医门诊服务管理规范》适用于所有具备条件提供老年患者服务的医疗机构，尤其针对二级以上的综合性医院。它主要惠及那些年龄达到或超过60周岁、可能因为身体机能下降需要额外辅助和支持来完成正常门诊就诊流程的人群。本标准不仅有助于医务人员和其他相关助老服务者更加科学、专业地进行工作安排，还可以引导医疗机构创建适老性的医疗空间和服务体系，提升老年患者的看病就医便利性和满意度，让老年人能在温馨、友好的医疗环境下得到应有的关照和治疗。此外，这一标准也为其他希望优化其老年医疗服务设施和服务水平的专业机构和个人提供了有益参考，促进了整个卫生保健行业的进步和发展。