旅游民宿管家服务规范DB4602T22-2024.pdf

《旅游民宿管家服务规范》讲解了对三亚市旅游民宿管家的各项素质、服务能力与管理能力的要求，旨在提供标准化服务体验。文中明确了标准的适用范围以及规范所引用的重要文件，并界定了基本术语如旅游民宿及管家的角色，确保理解一致性和准确性。文件深入解析管家必须具备的基础身体与心理素质，不仅要求无传染性疾病且能胜任职责所需体能，还需具备抗压、聆听和共情技能以应对客人的不同需求并安抚情绪。仪容仪表部分详细规定了服装整洁大方、头发干净整齐等具体准则，并通过“五勤三要”强调个人卫生习惯。针对言谈举止，规范提出了明确的标准：语言交流应流畅得当使用普通话、行走时姿态优雅不扰客人谈话，并倡导温和目视沟通者，轻声细语进行交流。该规范特别重视对礼仪礼貌的具体体现，强调在任何服务互动中需表现出友好尊重的态度，尊重每位客人的隐私、宗教信仰以及风俗习惯。

《旅游民宿管家服务规范》适用于三亚市所有经营旅游民宿业务的管理者和服务员，作为指导手册用于培训新的或现有工作人员达到高标准的服务质量要求。它为提升当地民宿服务质量树立了基准，有助于改善游客的体验，推动三亚乃至更广阔范围内旅游业服务水平的整体进步。同时为其他地区同类服务行业的标准化提供了宝贵的参考经验，特别是在提高从业人员素质方面给出了具体可行的操作指南。