住房租赁行业服务管理规范DB4401T269-2024.pdf

《住房租赁行业服务管理规范》讲解了广州地区住房租赁服务和管理的规范体系。本文件针对该领域提出了全面的服务要求，涵盖房屋租赁过程中涉及的基本条款如房源、接待、租赁期限和日常服务等内容。具体规定包括对从事此业务的企业及个人从业主体的基本信息透明化的要求，并且指出其需要依法注册、公示企业详情并在变更时实时更新信息等职责；从业人员应与雇主签订劳动合同，掌握相关政策法规知识，企业不能雇佣信用不良人员。对于经营场所，《住房租赁行业服务管理规范》建议合理配置服务空间，按照市场需求安排专职人员以确保服务质量。关于租期管理，在签署合同后，出租人必须保障承租者入住权以及进行住房查验的权利。文件同样提及了附加服务费的规定，这允许租赁从业单位根据协议提供增值服务并收费。此外，本规范重视资金管理和投诉处理机制，确立资金监管账户制度，并引入专门针对本行业的服务投诉处理规程，确保客户权益得到有效保障。

《住房租赁行业服务管理规范》适用于广州市内的住房租赁从业实体和个人，包括但不限于开展租赁经营的企业和出租自住房屋或取得合法使用权而转租他人的自然人以及其他符合资质的市场主体。它特别指导这类主体如何规范化运作，为它们设立一系列标准，从机构设立时的信息公开，直至后期运营管理过程中的各种管理制度建设。该规范也直接惠及消费者，明确了租房交易双方在合同执行中各自的权利和责任，提供了可靠的纠纷解决途径，增强了租房市场秩序和消费者信心。同时，作为一套系统性指南，有助于促进当地住房租赁行业更加公平、高效的发展环境形成。