杉木河旅游第3部分：游客服务规范DB5226T258.3-2024.pdf

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资源简介：: 《杉木河旅游第3部分：游客服务规范》讲解了杉木河旅游景区游客服务的设备设施、服务要求、人员要求、制度建设及监督与改进的具体内容。文件规定了游客服务中心的位置和功能要求，漂流场所的技术标准，售票设施的透明化管理，展示宣传设施的信息传达方式，以及漂流设备、运输车辆、公用设施、漂流救助站、应急医疗站、监控设施、照明设施和音效设施的配置标准。服务要求部分详细描述了现场接待和电话接待的服务规范，确保游客能够获得高质量的服务体验。人员要求部分强调了工作人员的专业素养和服务态度，制度建设部分明确了各项管理制度的建立和完善，监督与改进部分提出了对服务质量持续改进的机制。

《杉木河旅游第3部分：游客服务规范》适用于杉木河景区内的所有游客服务活动，包括但不限于游客接待、咨询解答、票务管理、设施维护、安全保障、紧急救援等方面。该标准旨在提升杉木河旅游景区的整体服务水平，保障游客的权益和安全，提高游客满意度，推动景区旅游业的可持续发展。

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