养老机构委托服务规范MZT236-2024.pdf

《养老机构委托服务规范》讲解了养老机构为入住老年人提供委托服务的具体要求和流程，旨在确保服务质量与安全。该标准规定了总体要求、服务流程和服务内容及评价改进机制，适用于养老机构提供的代管物品、代购物品、代领物品、代缴费用以及陪同出行等服务。在总体要求方面，养老机构需建立委托服务管理制度，公布相关信息，并制定服务安全风险预防机制。服务人员必须接受岗前培训，掌握服务流程并确认服务需求。对于复杂或存在较大安全风险的服务，应签订服务协议并根据评估情况采取防范措施。服务流程包括接收申请、确认内容、签订协议、提供服务、反馈结果和记录存档六个环节。每项服务内容都有具体的要求，如代管物品需要填写相关记录表，确保信息留存；代购物品要遵循老人或第三方确认的清单购买；代领物品需确保物品正确无误地交给老人；代缴费用则要保证账目清晰透明；陪同出行服务强调安全保障和个人隐私保护。此外，附录部分提供了详细的委托服务记录表样例，以供参考使用。

《养老机构委托服务规范》适用于各类养老机构，特别是那些为入住老年人提供多样化委托服务的机构。这不仅包括公立和私立的老年公寓、福利院，还包括社区养老服务站和其他形式的专业养老服务机构。该标准特别适合需要处理日常生活中各种委托事项的老年人及其家属或监护人，也适用于希望提升服务质量、保障服务安全性的养老服务从业人员。通过遵循此标准，养老机构可以更好地满足老年人的生活需求，提高服务的专业性和可靠性，从而增强老年人及其家庭的信任感和满意度。