贵州省城镇管道燃气服务评价标准.pdf

《贵州省城镇管道燃气服务评价标准》讲解了贵州省城镇管道燃气服务质量的评价体系及具体实施要求。该标准由贵州燃气集团股份有限公司主编，经专家审查和公开征求意见后，由贵州省住房和城乡建设厅批准为工程建设地方标准，自2023年10月1日起正式实施。标准旨在规范贵州省管道燃气经营企业的经营服务，提高燃气服务质量，确保安全稳定供气。全文共分5章，涵盖总则、术语、基本规定、服务评价要素和服务评价及等级划分等内容。本标准以客户“获得用气”为服务起点，向供气气质、供气保障、抄表收费、业务办理及客户服务等业务方面延伸，通过提升客户满意度，让客户获得良好的用气体验。同时，标准还包含了附录A中的燃气工程预算书样例和附录B中的服务质量考评表以及针对居民和非居民的服务质量问卷调查模板，确保评价过程有据可依。

《贵州省城镇管道燃气服务评价标准》适用于贵州省内的城镇管道燃气经营企业及其相关服务单位。无论是从事燃气供应的企业，还是参与燃气服务管理的相关机构和个人，均可依据此标准进行服务质量的自我评估和改进。此外，该标准也适用于各级政府监管部门，作为监督和管理燃气服务质量的重要依据。对于广大终端用户而言，这一标准有助于了解自身权益，监督燃气服务质量，从而共同推动贵州省城镇管道燃气行业的健康发展。