烟草零售客户满意度调查规范YCT620-2024.pdf

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文档编号：375765

上传时间：2025-02-24

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资源简介：: 《烟草零售客户满意度调查规范》讲解了针对中国烟草销售体系中零售商及其客户的交互过程中的服务质量评估方式。该标准规定了一套系统的问卷设计准则和评分体系用以衡量不同层面包括服务态度，货物供应的充足度及时效性等影响消费者对店铺评价的关键点。此文献描述了详尽的操作指南如数据收集、处理分析与反馈机制建立步骤等环节确保信息的真实可靠性并促进持续改进措施得以落实；同时强调保护参与评测者的隐私安全的重要性，在执行过程中应当遵循合法合规透明公正的态度保证评估结果客观准确不受主观因素干扰从而为整个烟草产业链提供有效的优化建议支持科学决策。

《烟草零售客户满意度调查规范》适用于国内各省市及自治区范围内的卷烟制品零售商及其上级主管部门，涵盖了持有合法牌照经营此类商品的所有规模商户。从街头小店到大型连锁超市乃至互联网电商渠道都有其指导价值。它为管理者了解前线销售人员的表现和服务水平提供了标准化的方法，并且对于那些希望提升自身商业声誉扩大市场份额的企业尤为有帮助通过定期实施此类调研可以及时发现问题所在进而调整运营策略改善消费者购物体验维护良好的行业形象推动烟草市场健康发展。

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