4S店岗位职责权限总结.docx

《4S店岗位职责权限总结》讲解了汽车4S店中各重要岗位的职责与权限内容，涵盖总经办、市场部和客服部。在总经办部分，《4S店岗位职责权限总结》描述了总经理这一最高管理者对企业的全方位经营管理及决策权限，包括指标达成、国家法规落实、战略目标制定、组织体系构建、人事任免、关系维持以及文化建设等多方面工作。市场部涉及市场总监、广告制作主管、市场活动主管和集客信息统计专员，明确其在企业发展规划、市场营销执行、广告投放及效果评估中的作用，还特别强调与一汽-大众保持良好的互动，并反馈当地信息。而客服部主要阐述客户关系管理总监、客服管理经理、客户俱乐部经理及其下辖专员如何构建客户服务全流程体系，如回访客户、档案建立、投诉处理、满意度调查及分析，并利用一汽-大众要求的CRM系统，维护俱乐部成员及普通客户的信息，进行会员级别的管理和维系活动实施。

《4S店岗位职责权限总结》适用于汽车行业中的4S店管理体系相关人员，包括总经理等高层管理者、各部门总监和主管以及具体业务执行人员。此文档覆盖岗位范围广，从公司战略决策层至实际操作执行层均有涉及，尤其适合一汽-大众品牌的授权经销商，也可供其他汽车品牌4S店参考使用，以帮助员工理解自身在组织内的职责和权限范围，明确工作的目标和方向，从而更好地推动企业整体运营与发展。