政务服务帮办代办工作规范DB32T5046-2025.pdf

《政务服务帮办代办工作规范》讲解了江苏省市场监督管理局发布的关于政务服务帮办代办工作的具体内容与操作指南。该文件规定了帮办代办的基本原则，即根据服务对象的意愿和需求提供优质、无偿且合法的服务。它描述了服务体系的具体构建要求，如建立“横向协作、纵向联动”的线上与线下帮办代办网络，并在各级政务服务部门设置相关区域或窗口。文中提及了服务人员应具备的政治素养、专业技能和保密意识等必要素质。同时，规范明确了具体服务范围，包括为企和为民帮办代办的重点领域，提供了详尽的工作流程指引以及应对突发情况的措施。此外，监测与改进部分提出按照GB/T标准进行满意度测评及问题改进的具体方案，确保服务质量得到持续优化。

《政务服务帮办代办工作规范》适用于各级政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心及村（社区）便民服务站等提供的所有帮办代办业务。此文件特别面向那些需要企业开办、建设项目帮办及服务老年人、残疾人等特殊群体代办的相关工作人员与机构，旨在规范其服务流程并提供详细的工作指导与质量监督机制，以提升整体服务水平。