办公区（楼）物业服务评价规范DB63T2397-2025.pdf

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关键词：: 办公物业服务评价规范 DB63T2397 2025

资源简介：: 《办公区（楼）物业服务评价规范》讲解了如何对物业服务质量进行系统性评价。该标准明确了物业服务评价涉及的主要术语及定义、评价工作的执行主体及其实现形式，包括客户服务、设施设备维护等具体服务项目的评判要素与量化指标，详细说明月度、季度以及年度评价的频率规划及人员要求，强调不同情境下的评价实施准则，并提出特殊情形中止评价的原则与分值设定方式。此外，《办公区（楼）物业服务评价规范》描述了具体的评分计算方法及其应用场合。其中规定了评价合格与否的标准，明确评价资料的存档管理方式，并指出评价结果的后续应用领域，如用以指导新合同签订和下一周期的服务改进规划。

《办公区（楼）物业服务评价规范》适用于各级党政机关及事业单位。这些部门可以利用本文件所提供的评价规则开展其办公区域物业管理的监控评估。特别适合有专业物业需求并采用外部物业服务外包或自行管理运营的单位，能够为物业服务监督及提升效能提供可靠的技术支持及决策依据，从而实现更为高效与专业的物业管理。同时该文件也适合于第三方评价机构使用，在保证公共服务品质和提高用户满意度上发挥作用。

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