公共图书馆两会信息咨询服务规范DB32T5068-2025.pdf

《公共图书馆两会信息咨询服务规范》讲解了公共图书馆在两会期间提供的信息咨询的全面服务框架和具体实施指南。该文件描述了服务的基本组成要素，包括范围、总体要求、服务设备、信息资源及服务人员的相关配置标准，特别强调了针对两会热点议题进行专题研究与文献编纂的重要性。它规定了公共图书馆应配备的服务对象，包含党政机关、人大代表以及政协委员会务工作人员，并详述了几项核心服务项目：读者注册服务、文献借阅服务、信息检索服务和数字资源整合服务等。文档还提供了具体流程上的细节要求，例如两会开幕前需要编制涵盖经济、文化和民生领域的资料汇编，并在校对后提供纸质或电子版。此外，《规范》还指出了服务场所和环境的具体安排，例如现场需设立咨询服务台、布置必要的设施如计算机、书刊等。对于实际服务中可能面临的各种情景也作出了规范要求，如办理读者卡准确度要求以及即时完成借阅操作，当无法即刻给出咨询服务时则需要合理商定结果送达时限。同时提及到通过附录提供的各类工具如检索与咨询单来增强服务质量并持续收集满意度反馈意见。

《公共图书馆两会信息咨询服务规范》适用于江苏省范围内所有开展两会信息服务的公共图书馆。这些图书馆涉及省、副省级市、地市级及县区级的各个层级，涵盖了提供此类专业服务的主要机构。适合使用本文件的还包括从事立法决策信息咨询业务的所有馆员及其技术支持人员，帮助确保两会服务过程中所需的信息安全与保密要求得到贯彻执行。

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