“邮帮办”政务服务规范DB4202T014-2021.pdf

《邮帮办政务服务规范》讲解了黄石地区“邮帮办”政务服务的操作规程，涵盖基本要求、办理流程及异常情况处理等方面的条款内容。该文档规定了“邮帮办”服务的基本范围及其术语定义，明确了“自愿、承诺、便民、高效”的原则。文中详细描述了“邮帮办”的具体实施方法，即从申请人条件到各部门的职责要求，从窗口主动告知、通知承诺书签署、专用信封发放，到上门取件、材料交接等一系列具体办事程序，并且针对可能出现的非申请方原因导致的遗失与补正问题提供了相应的处置措施。同时文档强调通过评价和改进建立长效机制，运用现场评价、问卷调查等多种手段定期测查服务效能并及时反馈整改，最终为申请人带来更加优化的服务体验。

《邮帮办政务服务规范》适用于黄石市政务部门及邮政企业协同开展的便民快递政务服务场景，主要面向涉及次要申请条件或材料欠缺却希望获得便捷高效的行政审批处理的各类政务服务用户群体。此外，其指导范畴还囊括参与“邮帮办”项目的政务服务管理人员、窗口工作人员以及邮政公司相关业务执行人员。该文档不仅为上述单位及个人的工作提供了依据标准，还能帮助社会各界对黄石市政府推行的这一服务进行了解与监督。

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