工业旅游景区(点)服务质量规范DB44T2119-2018.pdf

《工业旅游景区（点）服务质量规范》讲解了工业旅游服务过程中涉及的多个核心要素，涵盖服务质量的技术性标准和运营管理要求。标准首先明确了术语定义和基本原则，提出工业旅游项目应凸显企业特色与主题内容，兼顾体验性和参与感，并充分考虑游客对便捷性、安全性等多方面的综合需求。基本要求部分规定，景区需守法运营并建立岗位责任制，设立接待机构，确保开放时间和线路设计科学合理，并配套无障碍设施及文化遗产保护措施。设施要求细化到导引标识、停车场、接待区（或游客中心）、参观点展示区、通道安全以及休憩、厕所、智慧旅游等多个方面。例如标识应规范清晰且使用环保材料，停车场布局应方便出入管理，接待区需提供介绍资料、游览图、多媒体终端系统等，参观游览区则注重展示生产流程与科技成果，配置讲解员或电子语音引导设备。环境卫生和服务安全也作为重点要求明确，以确保游客健康安全与良好体验。

《工业旅游景区（点）服务质量规范》适用于以工业资源为核心吸引要素的旅游活动相关机构与场所。其中包括工业企业、工业园区、产业博物馆等开展参观与体验式旅游服务的各类场所。该标准同样适用于旅游行业从业者及相关政府管理机构，作为衡量工业旅游景区（点）服务质量的重要依据。具体适用范围包括旅游开发公司、文化推广单位、旅行社以及景区运营管理部门。此外，针对老年人等特殊人群的服务也可参照本文件相关安全、舒适与引导性条款进行优化完善。总体而言，《工业旅游景区（点）服务质量规范》为推动我国工业旅游资源的规范化管理、标准化服务提供了可操作性指导，提升了整体工业旅游发展的专业水平与吸引力。