收费公路联网收费客户服务规范JTT1560-2025.pdf

《收费公路联网收费客户服务规范JTT1560-2025》讲解了我国收费公路联网收费客户服务体系的技术要求与服务准则。该文档规定了涵盖客服业务操作、服务渠道管理、客户服务系统功能设置、服务质量评估等方面的技术标准，并提出了一系列具体的实施细则，如对客户服务参与主体（包括部省级管理机构、发行服务机构及路段经营单位）的服务协同工作机制要求。文件明确了ETC发行与售后服务体系、收费站通行服务规范，以及客户信息管理、交易方式、客户服务标准等方面的合规性要求。此外，还细化了收费站信息显示与应急处置、客户权益保障和服务宣传真实性要求，并提出基于信息安全和隐私保护的相关规范。文档引用了国家标准的信息安全保护文件，强化了客户敏感信息的管理和保护机制，对电子不停车收费系统ETC的业务操作、客户服务和技术实施标准均作出明确阐述。

《收费公路联网收费客户服务规范JTT1560-2025》适用于交通运输管理部门和联网收费相关经营单位，为ETC服务发行方和高速公路运营公司提供操作规范。文件同样适用智能交通技术服务商和相关设备供应商，确保ETC设备及系统的合规建设、数据对接与运营维护满足行业标准。此外，也适用于银行、第三方支付等参与ETC服务推广的机构，在合作过程中需遵循该服务规范中的服务与监管责任。文件还指导客户服务系统开发企业和软件提供商优化客服功能设计及系统对接，推动收费公路运营管理的规范化、标准化和高质量服务。因此，该规范不仅在高速公路和交通运输行业中广泛适用，也为智能交通系统的发展和技术标准化提供理论支持与操作依据。