家庭照护员服务规范DB34T5201-2025.pdf

《家庭照护员服务规范》讲解了安徽省针对家庭照护员服务的标准化要求，涵盖基本要求、服务内容、服务评价与改进等方面的详细规定。该规范强调了家庭照护员的持证上岗、健康与信用状况、职业素养与专业能力的要求，并明确要求家政机构应建立科学管理制度并完整记录服务过程。服务内容部分细致划分居家照护、外出照护、康复照护、情绪安抚和安宁照护等方面。其中居家照护包括饮食管理、清洁护理、睡眠照料和健康管理；外出照护覆盖就医陪诊与一般性陪同外出的服务；康复照护则要求定时辅助翻身及活动关节，协助医疗器具使用。情绪安抚要求注重沟通技巧和环境营造。该文件也提出了照护员应在服务结束后接受评价的五个核心指标，并提供标准化的调查问卷，便于进行服务质量改进分析。

《家庭照护员服务规范》适用于家政服务行业的企业与从业人员，特别针对家庭环境下为老年人、残障人士或疾病患者提供长期照护的相关人员。其内容对家政公司开展规范化培训与管理具有指导作用，也有助于监管和提升行业服务水平。此外，文件对相关职业院校、培训机构在开展专业教育与技能考核方面亦具有参考意义。对于服务需求方（如被照护者的家属、养老机构或长期照料机构）而言，可作为监督家政人员服务质量的标准依据。该文件对促进家政服务专业化、规范化和市场化运作也具有积极意义。