12309检察服务中心服务规范DB13T6123-2025.pdf

《12309检察服务中心服务规范》讲解了基层检察机关在开展12309检察服务中心服务工作中的各项具体要求与标准。《12309检察服务中心服务规范》描述了服务中心实体大厅和网络平台的功能定义，即其作为检察机关对外综合服务的重要窗口，承担案件信息公开、受理控告申诉、法律咨询、国家司法救助等多项服务内容。文件对实体大厅的规划设计与功能布局作了明确规定，要求根据实际情况因地制宜改建，科学设立安检区、接待区、等候区、配套功能室等必要区域，并保障建筑的安全与舒适。《12309检察服务中心服务规范》细化了环境卫生与设备设施配置，包括必要的监控系统、便民设施、无障碍服务设施和应急设备等。在网络平台服务规范方面，文件列明了提供网上控告、法律咨询、案件查询以及接受外部监督等多种智能化检察服务内容，以提高检察服务效率和透明度。此外，规范对法律咨询、控告受理、司法救助、情绪疏导、群众互动等工作过程的细节作了明确规定，并强化了运行管理、人员行为规范及服务评价体系。 《12309检察服务中心服务规范》适用于河北省及其他参照该地方标准运行的基层人民检察院相关工作部门。特别是从事12309检察服务中心窗口接待、法律咨询、控告申诉、国家司法救助等职能的干警和服务人员。同时也适用于为检察服务中心进行规划设计、设施设备配置的相关政府部门、技术服务单位。此外，《规范》为推动检察服务中心标准化建设，提高服务效率、保障群众利益提供了重要指导依据，亦可供相关学术研究机构以及法律服务从业者参考和借鉴，在构建公共法律服务体系、加强司法公开和便民服务等领域发挥指导作用。