洗染企业服务评价规范DB11T2477-2025.pdf

《洗染企业服务评价规范DB11T2477-2025》讲解了对洗染企业服务进行系统性评价的技术框架和操作要求，《洗染企业服务评价规范DB11T2477-2025》描述了涵盖服务提供和服务保障两大维度的评价内容体系。该规范明确了服务评价应关注服务质量、服务项目及服务过程三个核心方面，针对衣物洗护类与公用纺织品洗涤类企业分别提出了具体要求。在服务质量方面，规范依据国家标准和行业标准，如SB/T 10989、GB/T 22929、GB/T 35744以及WS/T 508等，规定了衣物、皮革制品及医用织物的清洗质量应达到的标准，并强调了上门收送、快递寄送、预约服务等新兴服务模式的服务承诺兑现要求。在服务项目上，规范细化了洗染企业应提供或宜提供的基础与扩展服务内容，包括织补、染色、拆装窗帘沙发套以及租洗一体化服务等，提升服务多样性与便利性。在服务过程中，强调诚实守信原则，要求签订服务合同，并严格执行SB/T 11204与SB/T 11205等规范性流程。同时，服务保障部分从企业管理角度提出设施设备、人员管理、安全生产、信息管理、客户投诉处理等方面的评估指标。评价方法部分明确了评价对象为具备经营资质的洗染企业，规定了由第三方机构实施或企业自评的操作程序，配套使用附录中的《服务提供评价表》和《服务保障评价表》作为标准化工具。评价结果通过定量打分方式确定等级，设定了评价周期和结果应用机制，确保评价工作的科学性、公正性和可持续性。

《洗染企业服务评价规范DB11T2477-2025》适用于北京市范围内从事衣物洗护、公用纺织品洗涤、医用织物洗涤及相关服务的企业开展服务质量管理和自我评估，同时适用于第三方认证机构、行业主管部门对洗染企业进行服务质量监督检查与等级评定。该规范特别适用于连锁洗衣品牌、独立干洗店、医院后勤洗涤单位、酒店布草清洗中心、交通运输单位织物清洁服务商以及提供O2O线上收送服务的洗护平台企业。此外，从事皮革制品护理、家纺清洗、高端服饰养护等专业化服务的企业也可参照执行。本规范对于推动洗染行业规范化、标准化发展，提升服务质量水平，保护消费者权益具有重要指导意义，是政府监管、行业协会推动和企业提质升级的重要技术依据。