电动汽车充电站服务规范TSZIOT026-2025.pdf

《电动汽车充电站服务规范TSZIOT026-2025》讲解了电动汽车集中式充电站的全面服务标准，涵盖了基本要求、服务要求和服务评价等核心内容。该规范明确了充电站运营的技术条件与管理框架，要求充电设备必须符合国家相关技术标准，并取得具备CNAS或CMA标识的型式试验报告，属于强制性认证目录的设备还需获得3C认证，确保设备安全性与合规性。充电运营商应购买充电安全责任保险，以应对可能发生的财产损失或人身伤害赔偿责任，提升风险保障能力。规范强调充电站应接入政府指定的安全监控平台，推动数字化监管落地。在基础设施方面，要求充电站至少配置15个充电车位，鼓励配备有序充电功能和接入虚拟电厂系统，促进能源高效利用与电网协同。对于超级充电能力，明确每个站点至少应设有一个额定功率不低于480kW的超级充电终端，且至少配备两支高功率充电枪，满足高端电动车快速补能需求。在服务质量层面，规定了充电设备日均在线率不得低于95%、一次充电成功率不低于90%，并要求提供全天候24小时不间断充电服务。支付方式上需支持微信、支付宝等免充值在线支付，支持电子或纸质发票开具。信息公示需完整透明，包含收费标准、服务热线及监督电话等。同时设立24小时客服热线，确保用户可随时获取咨询、报修与投诉处理服务。站内APP应具备查询充电进度、设备空闲状态和价格的功能，提升用户体验。环境管理方面，倡导清洁、绿化与垃圾分类处理，并设置安全警示标识，强化消防安全与操作引导。附录中还提供了能耗、在线率和充电成功率的具体核算方法，增强指标的可执行性和可评估性。

《电动汽车充电站服务规范TSZIOT026-2025》适用于从事电动汽车集中式充电站建设与运营的企业，包括国有电力企业、公交集团、民营充电服务商以及参与智慧能源管理的科技公司。该规范也适用于政府监管部门对充电设施服务质量进行监督评估，第三方认证机构开展服务合规性审查，以及新能源汽车产业链上下游企业在规划投资、设备选型和技术对接时作为参考依据。尤其适用于深圳市及粤港澳大湾区范围内的充电基础设施建设和运营单位，对于推动区域充电网络标准化、智能化、绿色化发展具有重要指导意义，同时为未来全国性标准制定提供实践样板。