软件质量问题追溯与持续改进规程THBFWZL 26-2025.pdf

《软件质量问题追溯与持续改进规程THBFWZL 26-2025》讲解了软件生命周期中质量问题的系统化追溯流程与持续改进机制。《软件质量问题追溯与持续改进规程THBFWZL 26-2025》描述了从问题识别、筛选分级、根因分析到文档归档的完整追溯路径，并建立了覆盖纠正措施、预防措施、效果验证与知识固化在内的闭环改进体系。该规程明确了质量问题的定义及其在软件质量管理体系中的核心地位，强调通过多渠道收集机制实现问题全面捕捉，包括生产事故、测试缺陷、用户反馈等八类关键信息源，并要求统一台账管理，采用5W2H方法规范问题描述。在问题筛选阶段，依据“二八原则”聚焦影响最大的20%关键问题，设定重大事故、资产损失、用户体验投诉、批量共性缺陷等多项触发追溯的标准。问题分级体系按照严重程度分为致命、严重、一般和轻微四级，对应不同的响应时限与审批要求。规程特别强调根因分析的重要性，提出由跨职能团队组成追溯小组，借助5W2H分析法、问题回溯报告和过程交付物开展深度剖析，确保找到根本原因而非表面现象。纠正与预防措施需基于分析结果制定并跟踪实施，最终通过效果评估形成闭环管理。此外，规程倡导建立质量问题知识库，推动经验沉淀与组织学习，促进质量文化的建设。附录提供了分级定义表、重大事故界定标准及关键输出成果清单，增强了标准的可操作性和执行一致性。

《软件质量问题追溯与持续改进规程THBFWZL 26-2025》适用于从事软件开发、测试、运维及相关质量管理工作的企业与组织，尤其适合通信、信息技术、新能源、教育科技等行业中的软件研发团队。该规程可作为软件开发全生命周期（需求分析、设计、编码、测试、部署与维护）中质量控制与持续优化的指导文件，适用于具备一定质量管理体系基础并希望提升缺陷管理能力、加强质量追溯效能的中大型科技企业。同时，该标准也适用于第三方测评机构、质量审计单位或行业协会在开展软件质量评价、合规审查与过程改进咨询时的参考依据。对于追求高标准软件可靠性和用户满意度的组织，本规程提供了结构化的流程框架与实用工具支持，有助于构建“预防为主、全程控制、持续改进”的质量文化，推动组织从被动救火向主动防控转型。