班组沟通与管理.pptx

CONTENT,05,How to Handle Leave of Staff,如何处理员工的请假离职事项,目录,添加标题,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程,添加标题,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程,沟通的定义 Definition of communication,沟通的特点 Characteristics of communication,沟通是双向的,沟通的特点 Characteristics of communication,你是否做到了双向沟通,沟通的特点 Characteristics of communication,沟通的原则 Principles of communication,原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知,沟通的原则 Principles of communication,原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧,班组长的职责 Duties of the team leader,如何与人沟通 How to communicate with others,面对上司-,面对同事-,面对部属-,如何与人沟通 How to communicate with others,如何与上司相处,如何与人沟通 How to communicate with others,表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子,标题文本预设,找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中,标题文本预设,了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导,标题文本预设,如何对待上司批评,如何与人沟通 How to communicate with others,向上司请示与回报工作的技巧,如何与人沟通 How to communicate with others,与上司相处的忌讳,如何与人沟通 How to communicate with others,与下属相处的技巧,讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低,少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听,注意聆听下属的话语,如何与人沟通 How to communicate with others,责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属,如何批评下属,如何与人沟通 How to communicate with others,要做就做，不做就走 你真蠢（笨），像猪一样 走了你一个，公司照样转 你不要以为你有什么了不起 叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 背后与其它员工议论，加深误解 我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧,对待下属不可使用的语言,班组长如何认知员工 How does the class leader perceive the staff,如何对待新员工 How to treat new employees,初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期,如何对待新员工 How to treat new employees,说明应受何人指挥，应向何人报告,让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境,向新员工说明工作概况、应做的工作,说明新员工和他人的关系,强调安全意识,指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所,告知进餐时间、请假办法或休假规定,如何对待新员工 How to treat new employees,对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作,要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神,安排工作时必须从易到