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汽车 客运站 客运 服务 规范

资源简介：

《汽车客运站客运服务规范》讲解了汽车客运站为了提高服务质量、树立良好形象而制定的一系列服务规范。规范涵盖了服务要求、监督机制、特殊乘客照顾、文明优质服务、拾金不昧、道路运输管理规定、违规处理措施等方面。具体内容包括：司乘人员需严格遵守国家政策、法规，执行行业和车站的规章制度；坚持“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，文明经营，礼貌服务；工作人员需保持仪容整洁，违反规定将受罚；车辆需标识公司标志和投诉电话；特别关照老弱病残乘客；提倡拾金不昧，拾到物品需及时归还或上报；严格执行道路运输管理规定，确保乘客权益；设立投诉处理机制，确保问题得到及时解决。

《汽车客运站客运服务规范》适用于所有入驻该车站的司乘人员和工作人员，旨在提升整体服务水平，确保乘客权益，维护车站形象和信誉。该规范不仅为车站内部管理提供了明确指导，也为乘客提供了服务质量的保障，适用于汽车客运行业的管理和监督。

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