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当前位置： 安全生产文库 > 安全管理 > 安全管理制度 > 交通运输 > 汽车客运站客运服务规范.docx

类型汽车客运站客运服务规范.docx

  • 上传人：安全文库
  • 文档编号：53437
  • 上传时间：2022-01-11
  • 格式：DOCX
  • 页数：2
  • 大小：12.66KB

    • 《汽车客运站客运服务规范》讲解了汽车客运站为了提高服务质量、树立良好形象而制定的一系列服务规范。规范涵盖了服务要求、监督机制、特殊乘客照顾、文明优质服务、拾金不昧、道路运输管理规定、违规处理措施等方面。具体内容包括：司乘人员需严格遵守国家政策、法规，执行行业和车站的规章制度；坚持“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，文明经营，礼貌服务；工作人员需保持仪容整洁，违反规定将受罚；车辆需标识公司标志和投诉电话；特别关照老弱病残乘客；提倡拾金不昧，拾到物品需及时归还或上报；严格执行道路运输管理规定，确保乘客权益；设立投诉处理机制，确保问题得到及时解决。

    《汽车客运站客运服务规范》适用于所有入驻该车站的司乘人员和工作人员，旨在提升整体服务水平，确保乘客权益，维护车站形象和信誉。该规范不仅为车站内部管理提供了明确指导，也为乘客提供了服务质量的保障，适用于汽车客运行业的管理和监督。

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    文档说明
    本文标题：汽车客运站客运服务规范.docx
    链接地址：https://www.aqrzj.com/doc/53437.html
    关键词语：汽车 客运站 客运 服务 规范
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