班组长在班组安全交谈中的插话艺术.docx

班组长在班组安全交谈中的插话艺术班组长和班组成员进行班组安全交谈是沟通安全思想、传递安全信息的重要手段， 也是班组长经常采用的一种安全工作方法。 在班组安全交谈中，交谈的一方在倾听对方谈话时，需要针对具体内容和情境，随时插入适当的话语来调剂谈话氛围，推进谈话进程，这就是插话。插话的运用既表明你对谈话内容的关注，又使你以积极主动的态度参与到了谈话中。但是，同样是插话，由于表达的方式不同，时机的把握各异，效果也大相径庭。其实，插话同其他事物一样，有其规律性，也应遵循一些基本的原则和方法。(1)灵活把握插话时机班组长在和成员安全交谈过程中，首先，要寻找插话的时机。班组长在做一个好听众的同时，应积极主动地置身于语言交流之中，随时捕捉信息、关注谈话动态、寻找需要插话的时机。其次，要抓住插话时机。班组长应注重对交谈过程的分析，从言谈中了解对方的性格特点和安全思想倾向，随时准备运用恰当的语言来感受和评判表达者的心声，以形成融洽的安全交流气氛。再次，要迅速组织插话内容，及时就对方安全观点做出自己的判断，简明扼要地表达赞同、反对或做出补充说明等。让整个安全谈话过程呈现出互动性和有序性，比如，当对方急切地想让你理解他的谈话内容，并作反复杂乱的解释时，你应该插一两句话来概括他话中的含意，像“你想说的是这个意思吧”、“我明白你的意思是指”等，这样既让对方感到了你的诚意，又验证了双方的安全交流程度。(2)巧妙运用插话方式插话没有固定的格式，针对不同的安全谈话对象、不同的安全交谈内容时，可采取灵活的插话方式。表态激励法。在安全交谈中，双方的观点或相同或相异，这时就可随机采用或赞同附和或提出异议的插话。这种方式对谈话者的情绪会造成直接的影响，有很强的现场效应，运用时应适当斟酌。插话时应以正面激励为主，若要反驳批评，言辞可委婉含蓄，使对方尽可能地改变不正确或欠妥的安全思想，并巧妙地把话题引回，让安全谈话过程顺利推进。对一些复杂的安全问题，可另选时间进行专门的讨论，以保证这次谈话不至于不欢而散。例如，当对方带着情绪讲出极端的观点时，可以这样插话：“从你的实际情况看的确会产生这种想法，改天专门让你谈一下你的困难，现在我们还是先谈谈这个问题”。补充说明法。在安全交谈中，当对方对某一安全观点或安全事例的陈述有不周之处时，班组长可运用插话作一定的补充说明，可以插上一些这样的话，如，“就这个观点，现在是否还有新的说法”、“当时在场的还有”、“我觉得这个事情还有这样一层道理在里面”等。进行这种方式的插话是严肃认真地对待安全工作的体现，能给人以实事求是的感觉。